周村区 以政务之“变”促服务之“便”

□本报记者 张厚新

今年，周村区聚焦人力资源行业审批多头跑、材料重复交等痛点，创新推行“一件事”集成办，力求以政务之“变”促服务之“便”。

周村区行政审批服务局梳理劳务派遣经营许可、职业中介许可、业务备案等三类高频事项，将原来的17项申请材料整合为12项，实现“一套材料申报、三类业务同审”，企业基本信息、资质证明、产权证明、身份证明等4种共性材料可“一次提交、全域调用”。

据周村区行政审批服务局相关负责人介绍，业务改革后，申请材料压减30%，审批环节压缩50%，惠及全区10余家人力资源服务机构。

“您的食品经营许可证马上到期了，逾期会影响正常经营，换证需要提前准备好这些材料……”前不久，在周村区南郊镇行政审批服务所，工作人员主动提醒一名从事烧烤小饼加工行业的业务办理人。这是周村区推行的证照到期提醒服务，实现了由“人找服务”到“服务找人”的转变。

为不断提高政务服务质效，精准对接群众办理业务的需求，周村区还采用“提前介入、预先指导”服务模式，在经营者筹备阶段主动提供业务咨询、上门指导等服务，通过对生产经营单位进行现场指导，有效降低了企业群众办事成本，让政务服务有速度更有温度。

政务服务事项如同一扇扇“窗户”，如何让企业群众的大事小情“推窗得办”？周村区全面推行“只找一窗”政务服务改革，构建“区大厅-镇（街道）中心-村（社区）站点”三级联动服务体系，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，让企业群众从以往“多头跑”到如今“一站办”，真正打通了政务服务“最后一米”。

一支238人的“好周到”帮办代办服务队伍，让这一三级联动服务体系运转更加高效顺畅。在服务企业过程中，帮办代办专员与项目单位、评审专家协同工作，开展材料前置审查，针对企业办事难点提供“线上即时沟通+线下精准指导”相结合的服务，给出专业解决方案和修改意见，申报材料一次性通过率从此前的75%一举提升至98%。

一项项务实管用且充满温情的政务服务新举措，显著提升了周村区广大企业群众的办事体验，丰富了“高效办成一件事”的“周村实践”。