我市举行首届消费投诉调解技能大赛

本报讯（记者赵晓雯）日前，我市首届消费投诉调解技能大赛举行。本次大赛由市市场监督管理局、市司法局、市律师协会、市消费者权益保护委员会联合主办，全市11支代表队的22名选手同台竞技，以赛砺能展现消费维权工作者的专业风采。

据介绍，大赛聚焦消费维权核心能力，设置个人理论笔试、个人投诉案例解析、团体投诉调解三大环节，构建起“理论+实战”的全方位考核体系。笔试环节直击法律法规的精准适用，检验选手对消费维权相关法律条文的深度理解与规范运用能力；案例解析环节要求选手快速锁定纠纷焦点，在复杂案情中梳理权责边界，提出合法合理的解决方案；团体调解环节则模拟“虚假广告宣传”“产品质量纠纷”“价格欺诈”等真实场景，选手需在规定时间内平衡法理与情理，既要以法律为纲明晰责任，又要以共情沟通化解矛盾。

作为提升消费维权工作水平的重要抓手，本次大赛不仅是技能比拼的舞台，更是推动消费维权能力升级的契机。通过以赛促学、以赛促练，参赛队伍和选手在比拼中交流经验、取长补短，进一步夯实了依法调解的专业基础，锤炼了应对复杂纠纷的实战能力，为全市消费维权队伍建设注入了新动能。