□本报记者 赵希翔
8月16日下午，桓台县少海街道东岳国际社区服务站内，网格员为居民查询医保缴费，金融专员指导社保卡升级，志愿者组织手语教学——群众不出社区即可办妥日常生活方方面面事务，这正是桓台县“多员融合”机制催生的新场景。
今年以来，桓台县持续打造“多员融合 服务到家”机制，打破条块分割壁垒，统筹政法委、新时代文明实践中心、行政审批及金融监管部门协同发力，构建社会治理、文明实践、金融普惠与便民服务协同联动的基层政务新生态。该机制聚焦老年人、残疾人、偏远居民及上班群体需求，着力破解服务供给的时空壁垒，全面落实政务服务“三化”及事项下沉要求，从根本上破解基层治理碎片化、繁琐化“顽疾”。
职责边界清晰划定。网格员履行政策宣传与需求摸排“前哨”职能；志愿者开展“为老、为小、为困难群体、为需心理疏导群体、为社会公共需要”精准服务；金融专员推动普惠金融下沉；便民服务中心承接187项高频事项办理。同步建立“群众点单—平台派单—多员接单—社会评单”闭环机制，实现民生诉求即时响应、分钟级处置。
服务落地精准有效。全县333个村居公示7028名服务人员信息，群众按需“点单”；创新多类服务模式，线上预约通过“爱山东”APP实现“入厅即办”，网格员主动上门代办；便民服务中心提供早7点至晚8点延时服务，标准化流程再造显著提效，个体工商户注册等高频事项全流程帮代办，时限从5天压缩至2小时；村级自助终端全域覆盖，“i桓台”平台支撑“掌上办”，24小时“事件上报”功能保障诉求即时响应。
“多员融合 服务到家”机制运行以来成效显著，桓台县累计办理事项10.3万件，其中上门服务1万次，高频事项平均提速52%，群众跑动次数减少71%，政务服务满意度持续保持在99%高位。
“曾经群众办事如闯关，需要分别找网格员反映问题，跑便民站递交材料，咨询金融业务另赴银行，而现在居家生活的大小事项，在社区活动站里就能搞定。”少海街道相关负责人表示，如今“三套体系”深度融合，彻底终结了特殊群体反复跑、上班族请假难、偏远村群众办事跋涉苦的困境。
“一张网”兜起民生大小事。桓台县以制度重塑推动服务下沉，疏通“末梢梗阻”，让政务服务从柜台窗口真正到了群众身边。