□本报记者 陈道峰
8月6日上午，淄博立法劳务有限公司负责人冯强走进临淄区政务服务中心，准备办理营业执照和劳务派遣经营许可证。在工作人员引导下，他来到综合受理窗口，仅用一个小时便顺利完成了这两项业务。“以前要跑多个窗口、准备多套材料，现在‘一窗受理’太方便了！”冯强连连称赞。
这一高效便捷的办事体验，正是临淄区深化政务服务改革的生动缩影。
近年来，临淄区立足区域发展实际，以企业、群众需求为导向，依托数据共享和后台高效协同，持续推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式，通过扩充队伍、梳理清单、统一标准、优化流程，推动政务服务实现更深层次的集成，推动“一窗受理”服务质效再上新台阶。
多方融合建队伍
打造全能型服务团队
为破解群众办事“找不准窗口、问不清流程”的难题，临淄区行政审批服务局全面规范《“一窗受理”服务事项清单》和《“一窗受理”材料标准化手册》，将农业事务、社会事务等多领域业务纳入综合受理范围，组建起一支24人的“综合受理”主力军。同时，创新推出“一窗受理+帮办代办”协同服务模式，工作人员在综合窗口、导服台、帮办代办专区轮值，通过科学轮岗和“老带新”机制，打造更多精通多领域政策的全能型服务团队。
如今，群众办事只需对接一个窗口，即可完成多项业务的咨询与办理，真正实现了“只认一窗、一次对接”。今年以来，临淄区“一窗受理”窗口已接待群众2.5万余人次，办理各类业务1.4万余件，服务满意度持续提升。
以考促训砺精兵
锻造专业化服务尖兵
服务质效的提升，离不开一支业务精湛、作风过硬的队伍。临淄区严格执行首问负责、一次告知、容缺受理、预约服务等制度，确保服务标准化、规范化。同时，明确各岗位职责和业务流程，实现从咨询受理到审批出件的闭环管理。
为提升窗口人员专业能力，临淄区建立“培训+实战+考核”的全链条培养机制。资深审批人员定期下沉一线，在窗口开展“边办边教”实战教学；下班后组织情景模拟演练，提升应急处置能力。每周三固定开展业务培训，每月举行覆盖全部受理事项的业务大比武，题目均来源于真实案例，以严考促真学、以实练促提升。
今年以来，临淄区行政审批服务局已组织专题培训10余次，开展业务考试4次，窗口人员业务一次性通过率达98%，平均办事时限整体压缩30%，审批效率显著提升。
服务延伸零距离
织就有温度办事网络
在提升效率的同时，临淄区更加注重服务的温度与细节。在政务服务中心优化窗口布局，设立帮办代办专区，灵活应对业务高峰期，减少群众排队等候时间。工作人员提供从政策咨询、材料填报到网上申报的全流程、全链条协助服务，让群众“少跑腿、好办事”。
8月7日，山东阿基米化工有限公司的王亚迪在临淄区政务服务中心办理公司变更业务时，面对复杂的网上申报流程有些无从下手。帮办代办人员见状立即上前，用通俗易懂的方式，从账号注册、信息填写到材料上传，一步步耐心指导。在工作人员的帮助下，王亚迪仅用15分钟就完成了全部操作。“原来以为需要半天，没想到这么快！”他连连点赞。
为确保服务质量可追溯、可追踪，临淄区行政审批服务局在窗口建立“帮办代办服务台账”，实行“接件即登记、办理即跟踪、办结即反馈”的闭环管理机制。针对复杂事项，推行“首问负责+联合会商”机制，帮办代办人员无法解决的问题，第一时间协调相关部门联合处置，避免群众“来回跑、多头问”。
今年以来，临淄区已提供帮办代办服务3000余次，群众获得感、幸福感显著增强。