□本报记者 相国旗
“在业主恳谈会上，我反映了小区儿童公园广场塑胶地面破损问题，物业仅用了两天时间，就维修了破损地面，再也不担心孩子被坑洼不平的地面绊倒了。”8月3日傍晚，淄博经开区盛世康城三期儿童公园广场上逐渐热闹起来，孩子们跑跳玩闹，居民李女士和几位孩子妈妈在一旁聊起家常。
不只是在盛世康城三期，当前，一场聚焦服务提升、回应业主关切的物业服务提升行动，正在淄博经开区各小区如火如荼地开展着……
物业服务，看似是管理小区绿化、楼道保洁、设施维护的“小事”，却直接关系着千家万户的日常起居、生活品质与安全感。“小物业”背后，承载着的是实实在在的“大民生”。长期以来，淄博经开区物业服务领域投诉量较大，主要涉及公共设施维修维护、停车管理等方面的问题。为此，淄博经开区靶向攻坚，将2025年定为物业管理服务提升年，并制定《全区物业服务提升年行动实施方案》，其中，涵盖6大项服务内容及详细的推进措施，为全年的物业管理服务提升工作绘制了清晰的“路线图”。
盛世康城是淄博经开区开发建设较早的居民区。自2010年开始，该小区1至5期居民区陆续交付。小区面积大、业主多，如何拉近与业主距离、增强业主凝聚力？物业公司为此打造了多个亮点项目，其中，定期举行的业主恳谈会，就成功地搭建起了业主与物业间高效沟通的“连心桥”。业主恳谈会聚焦业主关切的公共区域管理、服务响应效率等核心议题，通过“面对面交流、点对点回应”，物业能够更加精准地捕捉潜在矛盾点。针对停车管理、噪音干扰等高频问题，物业当场与业主探讨解决方案，明确整改时限与责任分工。此外，物业公司还每月组织一次“业主开放日”活动，不仅让业主了解物业服务全流程，也为物业公司优化工作提供了精准方向。
随着一个个亮点项目的落地实施，盛世康城小区物业服务质效有了极大提升，居民在点滴变化中感受到了实实在在的幸福。
嘉和骏景小区前期物业退出，各项服务工作滞后。为此，淄博经开区综合行政执法局联合南定镇以及五公里社区，经充分评估调研，初步确定了由信实物业代管该小区。信实物业组织专业维修团队，对小区公共设施及时维修，还对小区公共环境展开清洁与优化。不到一个月的时间，小区环境彻底变了样。
当前，社会需求已从“住有所居”向“住有宜居”跃升，“好服务”已经成为“好房子”的核心及延续。“好服务”怎样更好地落地？这与物业服务品质密不可分。
齐鑫合著于今年5月份交房后，进入集中装修高峰期。装修期间，物业公司提前介入，制定详细的服务方案，让业主从装修之初就能享受到更好的物业服务。物业公司负责人表示，他们不仅开通了“400”服务热线，还组建了一支管家团队，用来解决业主咨询和诉求。
物业服务提升行动成效如何？数据是最好的说明。今年1至6月，淄博经开区城管系统接收办理的物业投诉量为2509件，相比去年同期下降31%。接下来，淄博经开区将继续靶向攻坚，让“小物业”真正成为提升居民幸福指数的“大民生”工程。