□本报记者 董晴晴
7月30日13时30分，淄川区松龄路街道塔寺巷社区的“和美家厨”，身穿各色工作服的骑手，陆续前来就餐。
这里不仅是他们的“能量补给站”，更是他们在城市中的“第二个家”。
“以前，中午吃饭是个大问题。现在，站点附近设立了食堂，菜金给我们打八折，还有免费的绿豆汤，实惠又好吃。”顺丰快递员董帅一边付款，一边笑着对记者说。
据淄川区委社会工作部二科科长郭一洁介绍，自去年9月落实市委组织部、市委社会工作部《关于推动全市新业态、新就业群体“友好城市”建设的指导意见》以来，他们对全区5个网约配送站点展开全面调研。调研结果令人忧心：骑手们不仅面临破旧的办公环境，与社区的疏离、服务保障的缺失更让他们缺乏归属感。
针对这些问题，淄川区委社会工作部探索实施“安家工程”，构建网约配送员群体“三位一体”服务体系。选址淄川主城区3个社区，整合800余平方米闲置空间，推动美团、饿了么、京东（达达）、顺丰同城等配送站点“整建制”到社区“安家”。
记者在塔寺巷社区看到，“安家”之后，骑手不仅有了宽敞舒适的办公休息场所、安全的停车地点，在依托第三方服务商鑫梦锂电建立的骑手驿站，还可以一站式享受修车租车、换电休息等服务。
“社区开设了骑手子女暑期公益课堂，我们骑手的孩子都来参加了。”饿了么骑士驿站淄川站站点负责人王宗龙感慨，“安家工程”解决了骑手休息的难题，让快递员、网约配送员有了实实在在的获得感。
单丝不成线，独木不成林。淄川区还发动友好单位、友好企业、友好商家共建，构建起多方参与的资源供给网络。记者翻看清单，既有免费健康查体服务，也有家庭教育指导，还有商家赠予的购物折扣。
随着归属感的增强，骑手们的角色也悄然转变。在塔寺巷社区，骑手们从城市过客变成“社区家人”，并成长为社区志愿服务中不可或缺的力量。“我们社区11名工作人员要服务10个小区，其中7个是老旧小区。每周卫生清理、每月环境整治，骑手志愿者都是主力军。”塔寺巷社区骑手联络员王晨雨介绍，每月17日的“骑手友好服务日”，小哥们在恳谈会上反映的乱停车、井盖破损等问题也都得到了社区快速响应。
为进一步鼓励规范骑手参与志愿服务活动，淄川区还设立骑手志愿榜，制定《淄川区骑手参与志愿服务指导办法（试行）》，明确3类5个方面内容，引导骑手积极参与志愿服务、应急处突等工作。
“越被重视，越想回报社会。”美团骑手齐栋的话语，道出了众多骑手的心声。如今，骑手们休息时不再“宅”在站点，而是主动参与社区各种志愿服务活动。依托社区阵地，“随时随地可以做志愿”已成为骑手群体的新共识。
通过“安家工程”的持续推进，我市不仅为新就业群体打造了温暖的“避风港”，而且外卖骑手们在工作间隙积极化身“流动网格员”，在送餐途中主动担任“文明观察员”，在休息时间热心充当“邻里互助员”，城市的温暖在骑手的车轮上不断传递，成功构建起一个“人人可参与、时时可奉献”的志愿服务新格局。