□本报记者 孙艳芹
“刚才有位外地游客想退货，我们帮着协调退款了，游客对处理结果很满意。”7月24日下午3时15分，记者见到八大局便民市场管理办公室负责人郑昊林时，他刚从市场北门巡查回来，同行的还有张店区市场监管局体育场市场监管所的工作人员倪建亭和李世昌。
接诉立处，在八大局便民市场已经成为常态，这也是其成为诚信经营示范街区的立身之本。
2025年，八大局便民市场被评为山东省信用管理典型街区（商圈），“游淄有味八大局”近日入选全国消费新场景典型案例，这些荣誉让大家深受鼓舞。
“如何让游客信赖‘八大局’，放心在‘八大局’购物、游玩？我们创新推出了‘信用+街区治理’模式，在八大局便民市场积极推动信用体系社会化应用，逐步形成诚实、自律、守信、互信的市场信用环境，全力打造信用建设新高地。”张店区体育场街道办事处党工委书记苑坤表示，打造诚信街区是建设诚信淄博的一个缩影，以诚信吸引游客，以真诚回报游客，八大局便民市场会更加具有吸引力和影响力。
“哇，怪不得他家的熟食这么好吃，原来是四星级商户。”来自天津的王女士在“苗记博山酱猪头肉”摊位前停了下来。店铺老板娘王淑华笑着说：“我们一直诚信经营，以优质的产品和服务赢得了大家的信赖，以后也会守好这块‘金招牌’。”
记者了解到，为了规范经营秩序，张店区体育场街道办事处、张店区市场监督管理局和八大局便民市场管理办公室共同制定了诚信经营示范街区《星级商户评定管理办法》，设定共同管理标准20条，分行业管理标准55条，建立了诚信经营商户档案，设置了解决公共问题、举报违法违规现象等11条加分事项，全力打造集诚信经营、信用积分、志愿服务等于一体的诚信经营示范街区。
“截至目前，我们共评定了151家四星级以上诚信经营商户，他们可以优先申请信用贷，办理收款工具。”郑昊林介绍，市场管理办公室大力宣传诚信经营商户的守信重诺事迹，曝光缺斤少两、以假充真、以次充好等不诚信行为，按季度公示诚信经营“红黑榜”，引导商户牢固树立诚信经营理念，积极营造诚信自律、服务至上的市场信用环境。
“小伙子，请修改一下冷饮瓶的标识，应该是冷藏保存而不是冷冻保存。”7月24日下午，倪建亭和李世昌在市场南门附近一家果味冷饮店检查时发现，该店冷饮瓶上的标识不够规范。
倪建亭告诉记者，八大局便民市场上的商品以食品类居多，对保存条件有较高的要求，商户必须严格按照食品安全法的有关规定进行生产和销售。
记者发现，市场上的每个摊位都挂有提示牌，牌子上的“3127002”电话号码很醒目。“2024年4月，我们开设了这一投诉服务专线，助力消费者快速维权。一年多来，投诉量日趋下降。”张店区市场监管局体育场市场监管所所长杨光介绍。
拓展投诉渠道，维权服务更有温度。随着《八大局矛盾纠纷调解制度》《商事矛盾调解处置方案》的相继出台，张店区体育场街道在八大局便民市场建立了诉求精准化分流、多部门联席会商等机制，并采取行政约谈、提醒告诫等方式进一步规范商户的经营行为，让游客在八大局便民市场消费更安心。