□本报记者 魏敬敬
病床旁，患者无助的眼神与家属揉皱的请假条，曾是“陪护难”最真实的写照。
“2025年底前，全省所有公立三级医疗机构均能为有需求的住院患者提供免陪照护服务！”7月1日，山东省卫生健康委联合6部门出台的《免陪照护服务工作方案》正式实施。这张清晰的省级“处方”，彰显了为万千家庭提供坚实托举的决心。
近日，记者探访先行者淄博市中心医院，实地感受“无陪护”服务带来的深刻变革。
从“数据痛点”探“制度良方”
“‘一人住院，全家停摆’的困境，正成为多数住院家庭的缩影。”淄博市中心医院2021年这份调研，撕开了医疗照护领域的隐痛。
在老龄化加速与家庭结构小型化双重夹击下，双职工分身乏术、独生子女压力如山、失能老人照护窘迫……这些关乎万千家庭的难题，催生着改革破局的紧迫性。
何为“无陪护”？国家卫健委明确定义：在患者或家属知情同意、自愿选择基础上，由护士或医院聘用医疗护理员，根据患者病情及自理能力提供的生活照护服务。经过深入考察，淄博市中心医院于2021年9月，以优质护理标杆科室西院创伤骨科病区为试点，联合专业机构，推出全市首个“无陪护病房”。
质疑声与新模式同步而来：收费是否合理？是否强制？如何保证质量？对此，医院护理部主任房晓杰释疑：服务旨在替代家属的生活照护职责；普惠定价经过严格核算；选择权完全交给患方；品质则通过系统岗前培训、科室加强管理及持续质控体系来保障。
实践是最好的回应。独生子小刘的母亲因车祸重伤入院，骨科病房提供的小组制照护服务，让他无需再奔波于医院与单位之间。护理员不仅熟练完成翻身、喂饭等操作，还定期为老人洗头擦浴。“国家指导价是每天150元，我们实际才花费139元，就得到了24小时专业的照护。”王大爷因脑梗塞住院，老伴李阿姨患有腿疾，二人对“无陪护”服务亦感触颇深：“性价比比私家护工高，医院统一管理也更靠谱！”神经内科患者杨大爷的子女坦言：“过去三人轮班也做不到的专业护理，现在一人全包，负担大减！”
试点至今，淄博市中心医院已有22个病区开设“无陪护病房”，139名专业护理员累计服务患者超过5.7万人次。
从“陪护破局”到“生态变革”
当“无陪护”解了床头困局，医院将改革触角再度纵向延伸。
淄博市中心医院西院区建筑面积大、楼宇分散，部分住院患者经常迷路。2021年10月，专业陪检服务队在这里应运而生。19名陪检员化身医院“摆渡人”，穿梭于各个楼宇之间，累计完成陪检17.5万人次。日均2万步的足迹，不仅跑出大型检查“日清制”加速度，更通过急诊科“陪检+陪护”双服务模式，为救治生命按下“快进键”。更暖心的是，这些服务均由医院买单，免费向患者提供。患者家属张女士感慨：“以前推着老人做检查像打仗，现在不排队、不迷路，光在等候区安心守着就行。”
服务升级的涟漪效应远不止于此：重症监护室外，患者彻夜守候的身影刺痛了医者仁心，于是，医院有了“暖心驿站”。40平方米的过渡地带被精心改造成20多个独立休憩单元，座椅拉开即成简易床铺，配备充电、饮水、置物功能，让家属在焦灼中感受到暖意；为了让住院患者吃上家人做的饭菜，医院在全市率先启用“共享厨房”。肺癌患者李大叔的老伴每日中午都会来此熬制银耳羹：“老头子说，这甜汤比特效药还暖心。”
这些细节与“无陪护”服务共振，让医院从冰冷的治疗场所蜕变为有温度的生命港湾。
从“一张病床”看“人民至上”
一组变化，正在改写着淄博市中心医院的医疗资源配置逻辑。
护士从生活护理中抽离，回归专科治疗，实现“将护士还给病人”的初心。医院选派骨干参加“全国健康照护师”培训，以更优质规范的技术指导，与陪护公司探索分层服务模式，推出“一对多”普惠服务与“一对一”特需服务，响应患者多元化需求。
“病人自愿选择，收费比国家指导价优惠，陪检费用全部由医院买单。”山东省《免陪照护服务工作方案》出台之后，淄博市中心医院“无陪护”模式因切实减轻患者负担、提升就医体验，再次受到大众关注。
“听懂群众健康所需，是区域医疗中心的应有担当。”淄博市中心医院党委书记、院长卢艳丽认为，从“家属陪”到“专业护”，变的不仅是服务模式，更是“人民至上”的价值坐标。而让“民生”紧跟“民声”，正是服务淄博的内涵所在。
当专业照护取代手忙脚乱的家庭陪护，当暖心服务驱散就医焦虑，“无陪护病床”背后的民生托举，正化作千万家庭的安心与信赖，在淄博大地上持续传递温暖与希望。