如何将学生诉求的“问题清单”转化为育人成效的“满意答卷”？山东轻工职业学院以“阳光小青”智慧服务平台为核心载体，融合“轻听”午餐会协同机制，构建全员联动、全程护航、全方位浸润的育人体系，探索出一条服务学生成长成才的创新路径。
上下联动 以“阳光小青”织密协同育人网
“育人不是某个部门的‘独角戏’，而是全校的‘大合唱’。”山东轻工职业学院党委书记范桂君多次强调，“学校要通过‘阳光小青’智慧服务平台建立‘党委领导、部门联动、师生共治’的协同机制，将育人责任细化到每个岗位。”
学校依托“阳光小青”智慧服务平台建立了跨部门“接诉即办”机制，党政办公室、后勤、学工、教学等10余个处室实现高效联动。2025年初的供暖期，平台收到“宿舍温度不达标”集中投诉后，后勤处24小时内排查全部楼栋，迅速解决问题；学生党员周宋雪通过平台发起“文明自习倡议”，带动320余名学生签署承诺书，图书馆占座率下降70%。平台不仅成为解决问题的“高速路”，更成为学生参与校园治理的“练兵场”。
在线上“阳光小青”智慧服务平台基础上，学校还建立线下“轻听”午餐会制度。每周四中午，校领导雷打不动参与“轻听”午餐会。在“轻听”午餐会上，范桂君曾与学生探讨“如何平衡技能学习与人文素养”，推动设立山东轻工非遗学院，学校被山东省教育厅、山东省文化和旅游厅确定为山东省首批非遗传承人“师带徒”培养模式试点高校；针对学生提出的“食堂菜品种类少”问题，现场调度推动，1个月内新增菜品窗口4个，切实提升就餐体验。
贯穿全程 以“阳光小青”护航成长全周期
“从踏入校门到走向社会，‘阳光小青’始终伴随学生成长。”山东轻工职业学院党委副书记、校长袁雷在接受记者采访时表示，“学校将育人链条延伸至学生成长全周期，形成‘入学适应—学业发展—实习就业’全程服务体系”。
2025级新生入学首周，“阳光小青”智慧服务平台收到“宿舍窗帘透光”反馈，后勤处48小时内加装遮光帘；机电工程系学生赵鹏通过平台反映“实训设备操作指南不清晰”，三天后扫码视频教程上线，设备误操作率下降65%。
“阳光小青”智慧服务平台通过建立“预警—周报—提醒函”三项制度，实现线上线下一体化推进。建立预警制度，每月定期召开由多处室参加的风险研判会，根据平台收到的热点问题，就可能出现的师生诉求热点进行研判；建立周报制度，学校每周汇总分析上一周的“阳光小青”智慧服务平台基本情况，对办结率不高、满意度不高的事项，逐项分析，督促有关处室及时改进工作方式方法；建立提醒函制度，对反映问题比较集中的事项，及时向相关处室发出“提醒函”，提醒有关方面注意将问题消灭在萌芽状态。三项制度建立以来，学生投诉量下降了85%以上。
多维浸润 以“阳光小青”赋能全面发展
育人既要解决“眼前事”，更要滋养“心中魂”。山东轻工职业学院深化服务即教育理念，将解决实际问题的过程转化为培养学生责任感、提升治理参与感的生动课堂。
结合学生在“阳光小青”智慧服务平台提出的建议，学校围绕“爱国、知礼、诚信、阳光、勤奋、成才”六个主题开展系列育人活动，制定课程育人、科研育人、实践育人、文化育人、网络育人、心理育人、管理育人、服务育人、资助育人、组织育人“十大育人”制度文件，细化实施路径，打造全方位育人体系。
在“阳光小青”智慧服务平台开通心理绿色通道，心理教师团队48小时内匿名回复，2025年成功干预6起心理危机事件；原创心理剧《我亦是我》获全国高校心理情景剧一等奖，主演牛晓锋感慨：“演出让我们学会将压力转化为成长动力。”
根据2025年“阳光小青”智慧服务平台收到的各类问题，学校梳理出学生多次反映未解决问题11个、学生常见咨询问题9个，并在学校官方微信公众号及“小青说”平台专栏集中解答。这一举措，既避免了大量学生重复咨询导致的低效问题，又实现了“共性问题集中解决、个性问题专项解决”的精准高效目标。
从智慧服务的“速度”到情感联结的“温度”，山东轻工职业学院以“阳光小青”和“轻听”午餐会为“金钥匙”，打开了“全员育人、全程育人、全方位育人”的新境界。在这里，每一条建议都被郑重对待，每一次互动都在播种希望，而这正是职业教育高质量发展的最美注脚。
（唐勋 姜兴国）