□本报记者 张鹏飞
在医疗服务中，如何真正做到以患者为中心，提供有温度、高质量的护理服务？
近日，淄博市第四人民医院急诊科开展了“角色变换”体验活动，让护士化身患者，亲身经历治疗过程，重新审视护理服务的细节。
“我们成为‘患者’，才能真正读懂生命的重量。”医院急诊科负责人这句发自肺腑的话语，正是医院开展此次活动的初衷。为了深化优质护理服务内涵，让护理人员切身体会患者在接受治疗时的感受，该院急诊科组织了这次活动。在模拟病房内，护士长刘健有序组织10名护士两两分组，轮流扮演“患者”与“操作者”。
在吸痰体验环节，护士王倩倩躺在模拟病床上，神情紧张又略带期待。当同事将吸痰管缓缓插入她的咽喉部时，她本能地攥紧了床单，眉头瞬间紧皱。尽管她清楚这只是模拟操作，可异物感和窒息感还是让她瞬间慌乱起来。“太难受了，那种无法呼吸的感觉真的很可怕。”体验结束后，王倩倩仍心有余悸，她说：“以后为患者操作前，要提前做好心理疏导，告诉他们会有怎样的感受，让他们有心理准备。操作时动作也要更加轻柔，尽量减轻他们的痛苦。”
吸氧体验区，护士栾玲玉通过鼻导管吸入高浓度氧气时，因流速过大引发了鼻腔刺痛。这一小小的不适，让栾玲玉意识到，在日常工作中不能仅仅关注氧流量的数值变化，而是要根据患者的病情和个体差异进行调节。“每个患者对氧气的耐受程度不同，我们要做到精准护理。”她的发言引发了护理团队关于“人机适配”的热烈讨论，大家纷纷结合自己的经验，提出了许多建设性意见。
最具冲击力的，当属静脉输液环节。护士刘晓月看着同事持针靠近自己的手背时，身体不由自主地向后缩了一下。“原来患者面对穿刺时的紧张感如此强烈，我以前根本没有意识到。”刘晓月反思说，“平时工作一忙起来，我们常常只想着快速完成操作，却忽略了患者的心理需求。今后一定要多使用鼓励性语言，让患者放松下来。”
在随后的分享会上，护士们纷纷敞开心扉，分享自己在体验中的感受和收获。刘健认真总结了体验者们收集的7条改进建议，这些建议涵盖增加操作前心理安抚话术、优化设备舒适度等多个方面，将成为今后改进护理工作的重要依据。
通过“角色变换”活动，护士们真切感受到患者的痛苦与恐惧、需求与期待。急诊科护理团队表示，将把“角色变换”纳入护士规范化培训，持续推动护理服务向“有温度、有深度”升级，让每一位患者在医院都能感受到温暖与关怀。