□本报记者 赵晓雯
近日，中国消费者协会公布“消费维权人物事迹经验推广”十大人物，淄博市中级人民法院法官翟雪利成为山东省唯一入选者。荣誉的背后，是我市创新打造“政府主导、社会协同、公众参与”消费治理模式的生动实践。
除翟雪利之外，我市还有很多奋战在消费维权一线的工作者。
在沂源县燕崖镇，“老马调解工作室”的马友利驾驶面包车翻山越岭，用“望闻问切”四诊法化解纠纷。去年，他调解的“万元假酒案”中，河南买家与本地商户从“剑拔弩张”到“握手言和”，最终以2万元和解。
30年调解路上，他总结的“算清亲情、信誉、时间、经济、风险五笔账”工作法，让200余件消费纠纷止于田间地头。
如今在淄博，一张贯通市、区县、基层分会、维权服务站的四级网络，串联起消费维权全链条，28个政府部门横向联动，形成监管合力。2024年，市教育局联合多部门开展校外培训“平安消费”行动，检查培训机构1220家，推广使用标准化合同2万份；市公安局联合多部门开展打击食药环知犯罪集中销毁假冒伪劣商品活动，破获食药环知领域刑事案件135起；市交通运输局2024清风行动查处客运违规行为318起，10440件转办件100%办结；市文化和旅游局全年办结旅游投诉1450件，办结率100%；市卫生健康委员会联合多部门开展校园食品安全与营养健康专项排查24次，发现问题111条已全部整改到位；市消保委、市律师协会、市市场监督管理局、市司法局建立的“两会两部门”联动调处中心，通过人民调解机制成功化解纠纷127件，调解案例荣获省级“枫桥经验”创新奖。
桓台县云涛社区网格员张华是社区居民的贴心人。
张华曾化解一起银发消费纠纷：68岁的王女士因听信直播课程，花费近千元购买不适用的保健品，其女儿维权时遭拒。张华反复沟通，最终促成商家扣除红包金额后退款。为了让维权知识入脑入心，她将案例编成方言小品《网购受骗记》，居民笑称：“看着，笑着，就记住了。”
2024年，我市社区网格员化身消费维权“前哨”，发布警示7.6万次，排查隐患百余处。各区县消保委创新组建“银领”“青松”等退休干部维权工作室，培育“小连工作室”等公职律师品牌，形成专业化调解力量。通过表扬30名维权先进工作者，激发社会各界参与热情。退休干部、法律工作者、媒体代表等156名志愿者组成的指导队伍，构建起覆盖城乡的维权服务网络。
“消费维权工作需要政府、企业、社会组织和消费者共同参与，形成共治、共享的良好局面。”市市场监督管理局党组书记、局长郭亦华表示，未来将继续完善行业自律机制，用好公益诉讼等工具，让老百姓消费更安心。