□本报记者 徐光莹
在文旅产业蓬勃发展的当下，“文旅流量”成为热词。如何接住这波流量并将其稳稳留住，成为众多旅游目的地亟待解决的问题。近日，全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌在央视新闻频道《聊会·一事一议》节目中的观点，引发广泛关注。他指出，旅游需要网红，但网红不是旅游的全部，而是异地生活方式深度且美好的体验，需要全方位、高品质的服务与产品支撑，更需要设身处地为游客着想。这一观点，在红叶柿岩旅游区的实践中得到了生动诠释，它以持续增长的客流量和口碑证明：文旅发展不应是昙花一现的流量狂欢，而应是以“游客至上”的理念系统化构建的美好生活场景。
服务细致入微，实现宾至如归
优质服务是留住游客的关键。红叶柿岩景区始终以游客需求为导向，从“心”出发，完善服务措施，让游客在旅途中也能遇到熟悉而舒适的生活方式。
游客服务中心专业且热情的工作人员，能够为游客提供精准的游览建议，时刻关注游客需求，随时解决突发问题；从入园的那一刻起，游客便能感受到贴心关怀，如免费的行李寄存、景区内清晰的导览标识，以及便捷的休息区域设置等；在旅游高峰时段，景区更是增派人手维持秩序，通过线上预约、实时客流监测等手段，合理调控游客流量，避免出现拥堵现象；母婴室全天候开放，方便带婴儿的游客使用……这种从游客角度出发，将服务做到极致的做法，极大提升了游客的满意度，使他们愿意再次光临，并自发进行口碑传播。
细微之处见真章。去年，红叶柿岩东游客中心入口处卫生间荣获“山东省示范性旅游公共服务设施奖”。景区内各个项目处均设有便民卫生间，多点位、高质量、规范化的旅游设施杜绝了人多、排队长的困扰，为完美的旅途体验保驾护航。部分游客因年龄、身体等原因不便登山，无痛登山魔毯项目便应运而生。游客乘毯而上到达山顶，轻松实现“一览众山小”。
产品创新多元，满足个性需求
近日，红叶柿岩“云上的郁花园”迎来颜值巅峰，600米云端山脉化身空中花园，38万株20多个色系的鲜花开启盛春巡游，游客们沉浸式漫步于荷兰风情的梯田花海，仿佛进入莫奈花园的印象派梦境。
3月初，红叶柿岩仅用8天时间加工铺设，成功实现“云上的郁花园”从无到有、从有到优、从优到精。抢先抢“鲜”，只为追寻最早春色，这便是“柿岩速度”。
创新是第一生产力。红叶柿岩始终以创新为发展导向，坚持以“新”制胜，打造焕新场景，深度挖掘与建设广大游客喜闻乐见的好场景、好演艺、好内容。
乡村旅游的梦幻“桃花源”，从红叶柿岩起步。古韵灯影，云雾繁花；异域风情，多元文化。集多重体验于一身的“柿岩仙村”，将在今年夏天拉开帷幕。届时，沉浸式驻场文旅演艺《奇幻聊斋》也将结合夜游项目“柿岩仙村”特色，进行内容再创作、再丰富、再创新，以深刻寓意与绝美意境，推进地域文化的弘扬与夜游业态的丰富。
从春日的百花齐放，到夏日的烟火热情，从秋日的红妆浓裹，到冬日的非遗戏剧盛宴，2020年以来，红叶柿岩注重文化与旅游的融合，深入挖掘当地的民俗文化、历史故事，精心打造上百项特色活动，丰富了游客的旅游经历，让景区不再只是一个简单的打卡地，而是充满魅力的旅游目的地。
暖心回馈社会，客流口碑“狂飙”
惠民政策贯穿全年，暖心之举赢得口碑。淄博市民周、高考护航周、毕业追梦季、千团游淄博、高铁票抵门票等N项精彩惠民主题活动，虽然季节不同、名称不同、内容不同，但这些活动都有一个共同的特征：参与度高，社会反响热烈，广受游客喜爱，让景区客流、口碑一路狂飙，频迎高光时刻。
近年来，红叶柿岩积极践行“为民惠民利民”，让更多人能够享受到旅游带来的快乐。推出各类优惠政策，如针对本地居民的免费入园制度；面向医护人员、教师、军人等特定人群，推出免门票政策，表达对他们的敬意与感谢。淄博市民、外地游客与红叶柿岩用一次次温暖的双向奔赴，将属于淄博的浪漫一续再续，全方位燃旺淄博人间烟火气。
此外，红叶柿岩通过与周边乡村合作，发展乡村旅游，带动当地村民就业和农产品销售，增强了游客对景区的认同感和归属感，进一步提高了游客黏性，使景区成为区域经济发展的新引擎。
文旅流量的承接与留存并非一蹴而就，需要旅游目的地在多个维度深耕细作。红叶柿岩以“游客至上”为指引，在服务、产品、惠民等方面持续完善，搭建起从流量到留量的转换通道，为游客创造了美好的旅游体验。这种以人为核心的文旅发展观，正是破解“网红易逝”困局的密钥，也是推动行业高质量发展的必由之路。