□本报记者 周剑楠
一城之美，始于自然，源于管理。
淄川区综合行政执法大队持续践行“强化作风、服务为先、执法为民”的理念，让民生服务与城市管理“齐步走”，由管理者变服务者，稳步推进城市管理精细化、常态化，不断提升城市品质，让城市管理有力度更有温度。
街头新貌，彰显城管作风之变
“以前城管队员来了，我们心里都有点发怵。现在不一样了，城管队员不仅态度好，还帮着我们把门口的秩序整理好。门头招牌整齐了，门口的两轮车也都摆得规规矩矩，路好走了，客人也愿意来了！”日前，淄川区淄城东路的一位商户站在自家店门口，笑着对旁人说道。
城市管理作风的转变，是构建和谐有序城市环境、提升群众满意度与幸福感的关键所在。
2024年11月中旬，淄川区综合行政执法大队制定《全区城管一线执法队伍“树立新形象、打造新标杆”队容风纪提升月实施方案》，邀请淄川区纪委监委有关同志作廉政讲座，修订完善25项内部规章制度，明确工作标准和要求，聚焦队伍短板弱项，实施“三坚持”，即：坚持以制度管人、坚持以培训育人、坚持以榜样带人，抓好队伍综合素质整体提升。重点工作实行挂图作战，加强部门科室中队分工协作，紧扣时间节点，严格程序、加快进度，推进各项任务落实落地见效。
同时，发挥“三级督察”工作职能，通过晨检、日常督导、夜查相结合，建立问题清单和台账，制定整改措施，通过清单化推进、滚动式销号等方式，推动问题整改真查、真改、实改。
路口温情，见证民生服务之举
“以前一到雨雪天气，等红灯简直是遭罪。现在有了这个遮阳雨棚，真是太贴心了！这说明城管是实实在在为我们老百姓着想。”在淄川区般阳路与文化路路口，一位市民在遮阳雨棚下，跺了跺有些发冷的脚，脸上却满是欣慰。
民生无小事，枝叶总关情。淄川区综合行政执法大队前期通过走访了解到，部分市民反映在路口等待红绿灯时，常常遭遇日晒雨淋的困扰。该大队积极谋划，通过特许经营方式解决资金短缺问题，启动了遮阳雨棚建设项目，在淄川区文化路与般阳路、文化路与松龄路、张博路与松龄路等路口建设25座遮阳雨棚，为市民的出行带来了极大便利。
这仅仅是淄川区综合行政执法大队服务群众需求的一个方面。
该大队将服务群众需求、增进民生福祉作为工作的出发点，立足职能职责不断解决关系人民切身利益的突出问题，相继开展共享单车进小区、城区停车位施划、日间城区违停整治、非机动车围栏等项目，把一个个民生“难点”变成民生“亮点”，让广大人民群众幸福生活的底色越来越亮。
刚柔并济，凸显执法方式之新
淄川区淄城东路，曾经是水果店占道经营的“重灾区”。水果筐摆满了人行道，行人只能无奈地绕行到慢车道，人车混行，交通混乱，安全隐患重重。
“城管队员经常来给我们讲道理，帮我们想办法。你看，现在这条路多整洁，生意也没受影响，大家都受益！”一位水果店老板一边将刚到货的水果搬进店里，一边笑着说。
2024年，淄川区在行政执法领域大胆创新，柔性执法成为主旋律。针对乱摆乱占、乱贴乱挂等问题多发且容易反复的重点路段区域，执法队员采取徒步执法与定点值守相结合、日常管理与错时执法相补充的方式，进门入户、耐心细致地向经营业户宣传城市管理相关法律法规，积极引导其主动改正违法违规行为。
从“重管理”到“细服务”，从“严罚式”到“容错式”，淄川区综合行政执法大队形成了“服务型行政执法”“说理式执法”等执法工作创新模式，将“被动处置”转为“主动治理”，将“普法宣传、行政指导、法律咨询和法律风险防控”服务逐步融入贯穿执法全过程，提高了群众对城市管理的满意度。截至目前，已入户宣传500余次、约谈沿街重点商户6家，沿路占道、店外摆放、非机动车乱停等现象大幅减少，城区市容秩序有了较大程度改善。