□本报记者 陈道峰
这是一项什么样的任务？对市民提出的家庭、财产、工作等各类问题，全天候24小时在线解答。电话咨询数量一天最多时能达到120余个，忙起来的时候，甚至连去卫生间的时间也没有。
这是一支什么样的队伍？每天有4位律师在线为市民提供法律咨询服务。中秋节、春节等节假日，家人团聚的时刻，他们都在岗位坚守。
他们就是北京市盈科（淄博）律师事务所的律师。
2022年6月份，淄博市升级12345热线法律咨询服务，由原来的7×8小时服务升级为7×24小时服务。北京市盈科（淄博）律师事务所组织30多位律师成立了12345法律服务团队，承接了这项任务。
去年12月份，值班律师刘真真接到了一位外地农民工的电话，说自己在某小区建筑工地上干活时受伤，是老乡介绍他来工地上干活的，但不知道工地属于哪个开发商，咨询律师应该找谁赔偿。
刘真真告诉他，必须弄清楚他所在工地的隶属关系及责任主体，建议他先去项目部反映，争取协商或调解解决。在调解不成的情况下，刘真真帮他联系有关部门，核实项目及施工承包人的信息，找到了承担责任的主体。后来，这位农民工的诉求得到了法院的支持，顺利拿到了赔偿金。
“为群众办实事，12345法律咨询热线已经成为打工人的免费法律顾问。”一位曾经通过热线接受到法律援助的农民工这样评价。
一年365天，参加12345法律咨询热线值班的律师们从未缺席，始终在线。遇到特殊情况，他们也会安排好工作才会离开。
“主任，请安排人替我值班吧，我需要去医院做个检查。”今年8月的一天夜里，北京市盈科（淄博）律师事务所党支部书记、管委会主任陶志超突然接到了正在值班的律师李洞潇的电话。
当时李洞潇因为腹部疼痛难忍，实在不得已才打电话“请假”。经医院检查，诊断为胆囊发炎，需要进行手术治疗。出院后，李洞潇顾不上休息，身上的引流袋还没有摘除，就继续在12345法律咨询热线值班，并且跟其他律师一样，值班班次不减，保持正常的值班工作量。
陶志超告诉记者，值班律师都是在完成本职工作后，利用休息时间参与12345法律咨询热线值班。夜间值守热线的律师早晨8点半下班后，往往来不及休息便又投入到案件办理工作当中。“经常会遇到心情急躁、怒气冲冲的市民，他们都坚持耐心解释、做好心理疏导，从未流露出一丝厌烦情绪。”
据统计，从2022年6月至2024年11月30日，12345法律咨询热线值班律师共接听咨询电话7万余个，服务时长超过40万分钟，服务市民超过7万人次，平均每天服务市民77人次、服务时长442分钟。
在值班过程中，律师们运用心理疏导和法律宣讲，把市民遇到的矛盾纠纷化解在萌芽状态。通过线上线下联动，快速解决市民的“生活小纠纷”，避免因拖延而形成“大矛盾”，指导市民理性解决生活和工作中的矛盾纠纷，让12345法律咨询热线真正成为了市民身边24小时在线的法律顾问。