□本报记者 侯林
“家里不知道啥原因停水了，你能来看看吗？”
“行，我马上过去，你先不要着急。”
12月2日上午，刚到社区不久，网格员苏兴国就被一个电话喊到了淄川区农委宿舍楼，了解到居民家中因管道问题临时停水后，他立即联系维修单位确定维修时间，并帮助居民解决了临时用水问题。
只用了不到半小时，困扰居民生活的“微小事”就被利落地处理完毕。苏兴国说，“这多亏了社区提出的‘四色管理’，让我们的工作更加顺畅，也让居民的烦心事得到及时解决。”
据了解，苏兴国所在的淄川区将军路街道南苑社区，有6个生活区65栋居民楼。这些居民楼大多建设于20世纪90年代，是一个典型的老旧社区，分布散、基础条件弱、外来人口多、权属关系杂等特点给社区管理带来了不小的挑战。
“社区有物业的小区占比不到一半，而且地处淄川区的商业中心，流动人口多、流动性强，给社区管理造成了一定压力。”如何及时解决居民的微小事？南苑社区党总支书记、居委会主任刘兵说，今年9月份，南苑社区率先响应区里提出的基层治理“四色管理”，实施常住户、流动户、长期在外户、外来居住户的“绿蓝红黄”分类管理，更新服务群众数据库，做到精准服务不同人群。
“社区对常住户进行绿色标注、流动户进行蓝色标注、长期在外户进行红色标注、外来居住户进行黄色标注，并备注好每户居民的基础情况，对未成年人、独居老年人、残疾人等重点人群设立单独的服务台账。”刘兵说，利用工作人员集中大走访，社区完善了“网格信息图”，为每个生活区建立居民基础信息平面图，并集中发放2500份便民服务卡和暖心服务卡。同时，设立四处网格服务驿站，在社区内实施“网格化管理，组团式服务”。
此外，社区还根据“四色管理”开展常态化入户走访，随时关注常住户，对流动户每周进行一次走访，对长期在外户每月进行一次信息更新，确保居民反映的问题得到及时解决和反馈。而对于外来居住户，南苑社区则实行不定期走访，掌握和了解他们的家庭情况，及时帮助其解决子女入学、医保报销等民生问题。
针对社区老年人居多的情况，社区工作人员出门常备理发工具和简单的修理工具，随时随地为高龄和行动不便的老年人理发，帮助居民修理家中的饮水、用电设备；柳泉家园由于地势低，雨季污水倒流，影响小区居民的出行和生活，社区积极联系对接住建、市政环卫和综合执法等部门现场勘察，新建排水管道并与张博路主雨污管道连接，彻底解决了困扰居民的“顽疾”；供暖季，将军花园的居民家里却“半冷不热”，社区上门试验并多方对接协调，通过更换暖气管道保障了居民温暖过冬；威通宿舍楼商户遭遇停水，社区集合房东、租户以及自来水公司及时修理，半天时间将破损的管道修复……
“四色管理”推行3个月以来，南苑社区累计收集解决社区问题78件，调节社区矛盾20余件。
问题及时梳理解决，人员精准管理对接，服务更加贴合实际，刘兵说，“四色管理”真正实现了网格管理精细化，做到社区管理“提房知人、提人知事、提事知情”，在每一件微小事中提升群众幸福感。
目前，淄川区已将南苑社区“四色管理”延伸融合为“一网多彩”基层治理机制，并在全区450个村（社区）中进行推广，涌现出昆仑镇三台村“三色网格”、龙泉镇台头村“党员街巷”、松龄路街道塔寺巷社区“网格+X”工作法等一系列创新做法。“‘一网多彩’本质上要求村居在工作过程中，聚焦不同的群体和工作重点，使网格工作职责更明晰、目标更具体、措施更有力，网格服务管理更加精准、精细，推动基层治理提质增效。”淄川区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记李国说。