□本报记者 柴晓
市中西医结合医院围绕“为民办实事，提升基层中医医疗服务能力，让群众满意，让政府放心”主题，为实现“方便看中医、放心用中药”、人人基本享有中医药服务的目标，逐步拓展出一条“杏林驿站健联体”创新发展新路子。目前，医院已在社区、农村、企业、养老机构等设立站点42家，从建立健康档案、健康咨询到全程导诊、跟踪回访、居家服务，打造了院前、院中、院后一体化、全流程“杏林驿站健联体”绿色就医服务体系，让群众看病有“熟人”、就诊有“医”靠。
“杏林驿站健联体”
融入社区小网格
问民所需，为民解忧。医院在开展“杏林驿站健联体”活动中，工作人员挂包“杏林驿站”所在社区，成为社区的“健康网格员”。他们主动与社区对接，充分发挥党群服务中心平台优势，把“健康进社区”与“网格化管理”有机结合，让专家融入社区网格，将健康保健服务融入日常，常态化安排医护人员深入社区开展健康科普宣传、义诊活动，在慢性病防治、中医药保健等方面对居民进行科普指导，普及急救、用药常识，持续提高居民健康意识和保健能力，做到院前早防。“杏林驿站”设立“健康网格员”，让居民第一时间就能找到自己的“健康联络员”，搭建起医院和群众间的连心桥，实现健康服务零距离。
“最近总是感觉嘴里有苦味，胃口也不好，希望中医大夫能来社区开展义诊活动。”社区居民李女士向“健康网格员”发出需求信号，市中西医结合医院的义诊服务则让李女士的“微心愿”得以实现。医院中医博士于慧杰走进社区，现场为李女士把脉问诊，并根据她的体质开出了健康处方。同时，于慧杰现场还向其他居民讲解了中医药健康科普常识，纠正了日常保健误区，让更多社区居民“方便看中医、放心用中药”。
党建引领，资源共享，医院与社区共建，互联互动、良性推进，把“杏林驿站健联体”融入社区“网格”，把简、便、效、廉的中医疗法、中医养生知识输送到群众身边，助力居民树立科学的健康理念，提高了居民健康防护意识和能力。
“杏林驿站健联体”
畅通健康管理全链条
“我一直都相信中医的疗效，咱们医院的医生把我20多年的高血压调理好了。”淄博高新区东吕老年公寓的张先生对市中西医结合医院的中医服务赞不绝口。
张先生年事已高，入住养老院后，因医院经常派专家到养老院进行健康义诊、日常保健，长期以来建立起了信任和感情。只要身体出现不适，老人总会想到联系自己的“健康联络员”。前段时间，张先生突然感到头疼得厉害，且血压偏高，在联络员协助下，他来到市中西医结合医院找到了经典科主任李丹。李丹把脉问诊后为张先生开出了中药处方。中药熬好后，由“联络员”为张先生送药上门，免去了患者来回医院奔波之苦。几副中药服完后，张先生多年的高血压得到了有效控制。
随着居家养老需求越来越多，医院与养老机构联合打造的“杏林驿站健联体”备受青睐。医院根据不同环境和人群特点，有针对性地甄选名医专家为居民提供个性化的诊疗方案，让诊疗流程更完善、诊疗服务更贴心。
针对肿瘤患者，医院建设了肿瘤绿色防治中心，建立起规范、统一的中西医结合肿瘤防治体系，并与基层医疗卫生机构建立联盟，大力推广防、治、康、养于一体的肿瘤绿色体系，共建肿瘤绿色防治“杏林驿站健联体”。
疼痛是人们患病后的常见症状之一，是继呼吸、脉搏、血压、体温之后的第五大生命体征，国家卫健委已提出并开展了疼痛综合管理的相关工作。市中西医结合医院较早建立疼痛科，并将疼痛诊疗前置，通过进入社区驻点服务，让更多的“颈肩腰腿痛”患者在社区就能得到及时有效的治疗。
医院为服务人群提供“杏林驿站健联体”定制服务，结合不同人群年龄结构、高发疾病及季节特点等因素，以中医、中药为主，辅以特色中医疗法治疗，达到“无病早防，有病早治，防治结合”的目的。医院还把专家资源利用最大化，经常深入社区服务的专家既有市内名中医、也有学派手法独到的骨干中医专家，一副副中药汤剂、一针针穴位针灸，用疗效赢得口碑，用真情换来信任。功效多样的自制方剂，让百姓身心受益，为民众的健康增加了更多选项；展现形式多样、治疗范围广泛的中医特色疗法，通过“杏林驿站健联体”平台，架起了医院到社区、农村、企业、养老机构等场所的一道桥梁，把医者仁心化作“病有良医”的暖心服务。
“杏林驿站健联体”
延伸健康服务到家门口
市中西医结合医院通过“杏林驿站健联体”平台，打造从服务前置、巡诊问诊、开药治疗、送药到家、用药指导、健康回访等多个环节的闭环式医疗服务模式，实实在在化解居民看病就医困扰。
医院积极开展延伸护理服务，在全市较早建立居家护理科，实现了一个电话专业医护服务送到家的目标，目前已服务两万余人次。通过积极开展互联网＋护理服务模式，利用长护险“太照护平台”和“九州优护平台”，实现了“线上下单、线下上门服务”，多元化居家护理服务，切实满足了百姓多角度的需求。医院成立了首批中药代煎中心，实现城区免费配送，配置了多功能查体车开展上门查体服务。推广日间医疗服务模式，系全市首家中医日间诊疗中心试点医院，设有两个病区，有效利用中医药资源，节省就医费用，减少了患者就诊时间。医院还号召员工给患者让出停车位，优化升级停车区，为患者就医提供更多便捷服务。为畅通患者投诉建议渠道，医院设立24小时在线服务电话“3570008”，集中收集服务诉求，及时为群众看病就医解难题、解烦忧。
市中西医结合医院“杏林驿站健联体”已成为医院联系群众、服务群众的一条纽带。医院始终立足群众健康需求，与服务对象建立起线上、线下的密切联系，通过经常性地开展健康讲堂、义诊咨询、中医疗法服务等多种形式，实时互动拉近距离，举全院之力推进全链条服务，把“一次就诊，终身朋友”理念贯穿到为民服务全过程，让医护人员进入到就诊群众的“朋友圈”，让临床专家成为百姓身边值得信赖的人。
“‘杏林驿站健联体’建设的初衷，就是着力解决群众看病就医难题，只要群众健康有需求，我们就跟上配套和服务，提升群众对医院的信任和关注。活动自开展以来，先后联系服务群众近两万人，建立健康档案1.5万余份，提供就医服务达万余人次。”据市中西医结合医院党委书记王军玮介绍，今后医院还将继续加大此项工作的推进落实力度，通过支部挂包、专家上门和信息化支撑，不断拓展外延和内涵，持续推动优质医疗资源下沉，让群众在家门口看中医、享名医服务，让“杏林驿站健联体”惠及更多百姓健康。