□本报记者 张厚新
“感谢各位调解员，要不是你们从中调解，我们姐弟以后说不定就成仇人了！”前不久，在周村区丝绸路街道“合悦”家事纠纷调解室，辖区居民张某华握着调解员的手连连致谢，感激之情溢于言表。
事情的起因源于一场亲姐弟间的遗产继承纠纷。
张某华的母亲因病去世后，留下了一套房产、一笔存款以及抚恤金等。虽然老人生前立有遗嘱，但张某华和两个弟弟对遗产继承各执一词，导致多次发生矛盾纠纷。无奈之下，张某华来到丝绸路街道人民调解委员会寻求帮助。
了解争议焦点后，街道人民调解员首先耐心疏导当事人的情绪，同时从法理、事理、情理等多个角度，积极寻找各方利益的契合点。经过长达两个多月、先后十余次的反复调解，张某华终于和两个弟弟达成一致意见，为这场旷日持久的遗产继承纠纷画上了圆满的句号。
家庭小矛盾如果放任不管，久而久之极有可能形成社会大隐患。丝绸路街道辖区老旧小区多、外来人口多，各类家事纠纷占到矛盾纠纷总量的70%以上，特别是受“家丑不可外扬”的传统观念影响，很多矛盾纠纷难以发现和有效调处，不利于社会的和谐稳定。
为防微杜渐、防患于未然，今年以来，丝绸路街道不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合实际创新工作方式，用心、用情、用智打造“合悦”特色家事调解品牌，努力把问题解决在基层、化解在萌芽状态。
家事纠纷要“查”在日常、“防”在经常。丝绸路街道聚焦社区网格这个最基层的治理单元，创新推行“网格化+信息化”工作法，将隐患排查融入网格员日常走访服务，实现常态化发现和收集家庭婚恋矛盾线索，做到早发现、早分析、早预防。同时，加强与各职能部门的信息共享，通过召开矛盾纠纷研判会、信访联席会、专题协调会等，分析研判矛盾纠纷和不稳定因素，妥善制定疏导化解和处置方案，及时采取有效措施加以预防，从而有力遏制了苗头性、倾向性问题。
矛盾“一揽子”协调，纠纷“一站式”化解。丝绸路街道以“一站式”矛盾纠纷调解中心为依托，构建起由微网格、基础网格+特色调解室、社区调委会、街道调委会、上级专业调委会组成的“五级联动”协商议事调解机制，按照“自上而下”和“自下而上”双向流程，对群众矛盾纠纷进行逐级调解。在这一过程中，调解人员立足法理、事理、情理等进行调解，确保调解结果合法、合情、合理，同时引入心理疏导机制，实现案结事了人和，进一步提升了基层社会治理效能。
家庭婚恋矛盾隐秘性强、易激化、难预防，必须坚持关口前移、源头治理。丝绸路街道结合“三八”维权月、国家宪法日等节点，通过集中发放宣传资料、入户走访宣传、举办法制讲座、组织观看短视频等形式，向群众持续宣传《民法典》《妇女权益保障法》《反家庭暴力法》等相关法律法规，增强广大群众的法治意识、道德观念，引导群众通过法律途径解决家庭婚恋矛盾，用法律手段维护自身合法权益，避免矛盾纠纷激化升级，从而有效铲除了社会隐患滋生的“土壤”。
家事纠纷调解绝非一“调”了之、一劳永逸。针对矛盾纠纷在调处后易发生反复的问题，丝绸路街道还健全完善“心理疏导+回访”衔接机制，定期开展跟踪回访，了解掌握当事人矛盾纠纷化解后的生活情况，及时提供后续心理疏导和关爱帮扶，严防问题反弹。对于仍在调处或有激化苗头的家庭婚恋纠纷，由社区民警盯办，及时跟踪处理可能出现的突发性问题，切实为家庭和谐、社会稳定拧紧了“安全阀”。
自“合悦”特色家事调解品牌建立以来，已累计调处各类家事纠纷290余件，为修复家庭邻里关系、消除社会风险隐患、促进街道和谐稳定发挥了重要作用，走出了一条提升社会治理效能的崭新路径。