□本报记者 聂威
在博山区的老旧小区中，一场变革正在悄然发生。随着专业“管家”团队的服务提升，一些曾经管理松散、设施老旧的社区迎来了新生。这不仅是环境的美化，更是社区治理模式的创新，社区居民的生活质量得到了显著提升。
10月20日，记者来到博山区城东街道珑山社区二井新村小区物业服务中心，在这里看到物业服务公示墙、意见簿、留言箱等设施一应俱全。
“小区的变化真是太大了！专业‘管家’团队解决了停车无序等难题，让我们的生活变得更加舒适了。”73岁的居民翟纯岳说。据他介绍，二井新村是一个有着30多年历史的老旧小区，此前由于缺乏管理，小区基础设施破旧，环境也很差。得益于2020年的“三供一业”改造工程，社区动员238户居民自行开展清理工作，同时清运垃圾和杂物超过150车，使小区焕然一新。
为维护清理成果，社区物业与居民同步负责，由淄博顺源物业公司负责居民楼外的保洁、保绿、维修水电工作，楼内由社区配备打扫楼道的工具，住户自行打扫。
据了解，博山区致力于推进“红色物业”建设，实行“双向进入、交叉任职”制度。“由社区‘两委’班子成员担任物业企业的党建指导员；物业企业负责人是党员的，担任社区党组织兼职委员；非党员的，担任社区居委会主任助理。”城东街道相关负责人告诉记者。
位于城东街道的润泽园小区一直由淄博金祺祥物业公司负责管理。该小区地势较低，高处小区的排污主管道穿过润泽园小区4号楼东侧，且因年代久远经常漏水，导致润泽园小区该区域的绿化带经常出现污水，给居民生活带来了很大不便。
淄博金祺祥物业党建指导员张荣柱了解这一情况后，及时与该社区相关负责人沟通，在该社区工作人员的督促和帮助下，物业公司最终完成了排污管道的修复工作。
此外，博山区通过实施“红黑榜”制度，对质量与服务价格不符、整改措施不力的物业企业定期公开曝光，并启动相应的退出市场机制和更换服务程序。
位于域城镇的老旧小区泰和花园，南门至物业公司附近的绿化带堆满了垃圾和杂物，居民们多次反映，但小区物业始终未采取有效措施。“后来通过更换物业管理人员，强化内部组织管理，垃圾及时得到了彻底清理。同时，物业对小区内损坏的路面进行了修补，路面重新铺设了沥青，并对违规搭建进行了拆除和整治。得益于这些措施，物业公司的形象得以转变，受到了业主的广泛好评。”域城镇副镇长刘嘉烨介绍说。
淄博天润物业管理服务有限公司经理傅雯，拥有13年的物业管理经验，她与所服务小区里的300户业主都很熟悉。“傅姐，这是我的房间密码，请您帮忙将我家餐桌上的物品取来放于物业处，有人前来取。非常感谢！”傅雯经常收到此类信息，充分体现了居民们对她的信任。
傅雯说，为做好服务工作，小区物业管理办公室从早上7点多就开始有人值班，一直到晚上10点。“在选择员工方面，我会优先考虑他们的居住距离，以确保在发生紧急情况时，我们都能在最短时间赶到现场。”一切从居民的需求出发，让该公司成为物业“红榜”上的佼佼者。
“博山区将以提升物业服务水平，提高群众满意度为目标，继续抓好‘一小区一策’物业服务提升；组织物业企业开展学习培训，激发物业企业创先争优劲头；推行‘红黑榜’等动态管理机制，培育扶持3至5家优秀物管企业，打造地方品牌样板；对物业服务企业信息公开公示开展专项检查，推动物业服务真正实现‘质价相符’。”博山区政府相关负责人表示。