□本报记者 耿雪
走进一座馆，了解一座城。在文化传承的浪潮中，淄博陶瓷琉璃博物馆（以下简称陶琉馆）迎来了前所未有的辉煌时刻。
2023年，该馆单日客流高达2.36万人次，全年累计接待游客180万人次，成功迈入年接待游客过百万人次景区行列。2024年，该馆“五一”假期接待游客11.9万人次，迎来最“热辣滚烫”的小长假。这一系列令人瞩目的数据背后，既是淄博陶琉文化的魅力绽放，更是“博物馆热”浪潮的汹涌澎湃。
博物馆讲解，是博物馆对外开放的重要工作，也是公众获得文物知识的重要渠道。面对如潮的客流，讲解员们全力以赴，却仍难以满足所有游客的需求。
“我们的讲解员队伍人才短缺，一年5700余场讲解服务，只能覆盖到客流量的十分之一。”市博物总馆党委书记、馆长侯本兵介绍说。
为了更好地传播淄博文化，陶琉馆迅速行动，广泛招募志愿讲解员。通过与各方积极对接，在多个平台发布招募公告，迅速组建起市直部门志愿讲解员、小志愿讲解员、大学生志愿讲解员、专家志愿讲解员、社会志愿讲解员5支队伍，共计68名“陶风琉韵”志愿讲解员。
打造志愿讲解服务主阵地
自2023年起，陶琉馆主动与高校、市直部门、教育培训机构等对接，并通过陶琉馆官方微信公众号等平台发布“淄博陶瓷琉璃博物馆志愿者招募公告”，公开招募志愿讲解员。
2023年5月份，来自市委编办、市图书馆等部门的31位志愿者组成了陶琉馆第一支志愿讲解员队伍——市直部门志愿讲解员队伍。与此同时，陶琉馆充分发挥社教功能，利用寒暑假，联合市青少年宫等机构开展陶琉馆“陶风琉韵”小志愿讲解员招募与培训活动，经过培训、考核，累计有30位小志愿讲解员加入。
此外，该馆还充分发挥陶瓷、琉璃专题博物馆特色优势，特别邀请国家级陶瓷、琉璃艺术大师及专家加入“陶风琉韵”志愿讲解员队伍，开展“大师导赏”“文化讲堂”等公益活动，让游客与专家面对面交流探讨陶琉文化。目前，陶琉馆专家型志愿者在册人数有7名。
创建志愿讲解服务优质平台
“淄博拥有厚重的历史，成为一名志愿讲解员不仅能丰富自身的历史知识，还能把脚下这片土地上优秀的历史文化宣传出去，这让我感到非常骄傲。”志愿讲解员高兴亮道出了参与志愿讲解活动的初衷。
对每一位志愿讲解员来说，穿上志愿者的衣服，就意味着接过了传承中华文化、守护“博物馆热”、促进交流互鉴的光荣使命。同时，陶琉馆要提升综合服务品质，建设人民满意的博物馆，也需要着力打造优质的志愿讲解服务。
讲解水平的提升离不开专业培训和定期考核。陶琉馆组织志愿讲解员团队参与中国陶瓷艺术大师举办的“大师导赏”活动、非遗传承人举办的“文化讲堂”活动以及“陶琉园地”等系列公益研学实践活动，拓展讲解员的知识面，并每年组织两次测评，进一步提升大家的讲解服务能力水平。
正是因为优质的志愿讲解服务，进馆参观的游客们才了解到更多的淄博故事。
“每次看到参观者通过我的讲解了解古瓷厅的文物和历史，我就感到非常有成就感，还有一点小骄傲。”小志愿讲解员侯艺宸说道。
此外，陶琉馆还举办“志愿者表彰大会”“年度优秀志愿者评选”等活动。让荣誉不仅成为努力的成果，更是前进的动力。
铸就志愿讲解服务特色品牌
每逢周末和节假日，在人来人往的陶琉馆各展厅，都能看到身穿红色马甲的志愿服务者辛勤工作的身影。
“如果没有讲解，游客们只能通过展牌简单了解这些精美的文物，而通过我们的讲解，大家就能了解到为什么青釉莲花尊是镇馆之宝，有哪些珍贵之处。”小志愿讲解员谢晓逸骄傲地说。
“今年‘五一’假期，陶琉馆日均接待游客2.38万人次，多亏了有志愿讲解员队伍的助力，才弥补了馆内人工讲解的不足。”陶琉馆宣教文创科科长张鸣介绍说，来自市委编办的志愿讲解员放弃休假，“五一”假期累计讲解180余场。据统计，2024年1月至5月份，市直部门志愿讲解员队伍累计开展志愿服务256小时，完成志愿讲解501场。
自2023年7月以来，30名“陶风琉韵”小志愿讲解员累计上岗82次，参与志愿讲解服务216小时，为前来参观的游客提供准确、生动的志愿讲解服务246场。
志愿讲解服务已然成为陶琉馆一道亮丽的风景线和辨识度极高的特色品牌。“陶风琉韵”志愿讲解员正用自己的实际行动，让每一位走进陶琉馆的游客感受到淄博的热情和陶琉文化的魅力。