□本报记者 崔晓蕾
7月5日一大早，淄博中康爱邻里养老服务有限公司的助老员郭金香来到临淄区朱台镇后夏村，为74岁的老人齐金安理发、打扫卫生，提供每月15小时的上门服务。
从进门签到到服务全程，再到完成服务后签退，郭金香每完成一项服务，都会通过微信小程序拍照并上传。
“我们在前期上门摸底的过程中，结合老人的需求，根据民政局的建议，为老人定制了相应的居家上门服务套餐。”淄博中康爱邻里养老服务有限公司项目经理董彬介绍说，他们是第三方服务机构，每项服务会根据套餐情况，通过自有平台进行派单，助老员从微信小程序接到派单以后，将根据派单提供服务。
“助老员把服务全部完成之后，我们的后台就会收到他手机上发来的所有信息，包括老人信息、工作人员信息、工作状态以及完成之后老人对他的评价等，都会相应地留痕。”临淄区齐智养老平台运营负责人谭丽妹介绍，这样不仅可以随时了解助老员对平台派单的完成情况，还可以对他们的服务进行监督。
近年来，临淄区把养老服务高质量发展作为推进高品质民生建设的重要内容，聚焦养老服务短板，探索养老新思路，构建多层次、全要素养老服务和保障体系，不断增强老年人的获得感和幸福感。
为让老年人老有所养，老有所安，2021年12月，临淄区引入齐智养老区级平台，通过整合社区、医疗机构、社会组织等要素，构建一网五平台的智慧养老网络，打造以居家为基础、社区为依托、机构为补充、信息化为手段的多层次社会养老服务体系。通过线上线下需求无缝对接，为老人提供以助餐、助行、助医、助浴、助购、助急等内容的“零距离”服务。对社区居家服务闭环全流程监督管理，不仅做到了信息数据真实有效，更极大地提升了服务质量。
“真是帮了大忙了。”齐金安老人感激地说，由于他从小视力不好，二十年前更是几近失明，既便是简单的家务做起来也是困难重重，现在助老员帮他洗衣服、收拾家务，让他的生活发生了大变化。
据了解，目前平台已覆盖临淄区13.8万老年人口，监管18处养老机构、38处城市社区日间照料中心、108处农村幸福院以及全部长者食堂助餐点。今年，临淄区再次对平台进行迭代升级，更新了助餐系统。
每天10点半，闻韶街道勇士社区长者食堂会陆续迎来前来取餐的老人，他们只需要通过手机刷脸，便可以拿到预定的菜品。
“原来必须得在食堂刷脸就餐，行动不便的老人只能委托居委会或者邻居带着他的身份证来取餐，非常不便。”勇士社区长者食堂负责人曹斌告诉记者，该食堂负责周边4个社区、8个小区、900多位老人的饮食。每天早上，食堂都会通过微信群发放当日菜品，老人可使用微信或电话订餐，中午取餐，或由居委会、长者食堂工作人员配送。自从采用了新的助餐系统，用个人手机刷脸即可完成操作，既提高了工作效率，也让老人不出门就能享受到政府补贴，吃上热乎乎的午餐。
“比原来方便太多了，老人拿着身份证不安全，现在刷脸就可以。”杨玉凤老人开心地说。谭丽妹介绍，新系统将老人的照片、人脸及身份信息等录入微信小程序，后台会自动生成所有老人的就餐记录、消费金额等，助老长者食堂的运营情况也一目了然。
“我们今年将继续推进平台升级，为老人制作精准画像，通过链接民政局、人社局、卫健局等相关部门，整合政策资源，实现人找政策向政策找人的转变。”临淄区民政局养老科科长李春艳表示，临淄区将继续用情、用心、全力完善养老服务体系建设，加快齐智养老平台更新迭代，积极探索养老服务高质量发展的新途径，持续提升老年人养老服务体验感和幸福指数。