张店：“三链”协同 提升物业服务品质

本报讯（记者许珊珊）日前，记者获悉，张店区进一步完善“物业开放日”有关流程内容，聚焦延伸“工作链”、下沉“服务链”、抓实“品质链”，“三链”协同助推物业服务品质提升。

规范流程，延伸“工作链”。张店区制定《物业服务开放日活动标准化流程》，明确物业服务企业要对红色物业建设、便民365平台推广和使用、物业服务费和公共收益收支、维修资金使用计划及使用、投诉问题和热点问题处理、环境卫生标准“起底式保洁”执行情况等进行汇报，接受社区书记点评和业主提问。截至目前，共组织开展“物业开放日”活动133场，解决各类投诉问题和热点问题等412个。

同频共振，下沉“服务链”。张店区组织开展物业防汛和安全检查“两问三看”活动，重点检查消防、防汛应急救援演练情况、电动车存放和充电情况、防汛应急物资储备、有限空间作业风险防控等6个方面内容，突击检查物业服务项目320个，共检查发现防汛沙袋数量不足、楼梯间堆放杂物、有限空间警示标志不规范等问题171个，现场整改完成135个，限期整改完成36个，目前已全部整改完毕。

跟踪督导，抓实“品质链”。张店区围绕“物业开放日”活动查找出的问题，建立健全物业投诉快速反应机制，一季度物业投诉办结率94.2%，群众满意度90.3%。加大对物业服务企业的监管和执法检查力度，先后检查450余次，倒逼93家物业服务企业提升服务质效。