我市“接诉即调先行赔付机制”在全省推广

本报讯（记者赵晓雯）日前，山东省消协组织的综合能力培训暨经验交流会在威海举办。会上，我市市场监管部门相关负责人就实施接诉即调先行赔付机制、全面提升消费者满意度工作进行了经验介绍。

近年来，为提升城市形象和群众满意度，我市坚守“消费者至上”的服务理念，构建政府保障、市场主导、企业参与“三位一体”多层次接诉即调先行赔付机制，“民呼我为”“接诉即办”“先行赔付”，高效、便捷解决消费者后顾之忧。

接诉即调先行赔付制度体系，以市消保委作为实施主体。坚持“消费者的事再小也是大事”和“小事不小办”的原则，将小纠纷小争议纳入先行赔付程序，对案情简单、事实清楚、证据确凿、索赔法律依据明确的即可开展先行赔付。为防止制度被不诚信的人滥用，市消保委明确规定了十项不适用情形。自实施以来，全市已先行赔付209笔。

2023年，百城消费者满意度我市列全国第19位，比2022年提升16个位次；12315投诉举报工作效能评估评价位列全国第9名。