□本报记者 侯林
从成立“川速办”服务团队到利用专员制开启全链条定制式审批服务，从聚焦“一次办好”到分领域打造定制化、套餐式、模块化“一类事”服务场景，从推行便民利企“微服务”到打造身边的便民服务圈……今年，淄川区聚焦招商引资和项目建设，提升政务服务增值效能，打造营商环境升级版。
“我们文化旅游区提升改造项目已完成立项，土地手续也已办理，后续各阶段手续该怎么办理，还有拿不准的地方。”3月6日，淄川区行政审批服务局企业服务中心接到了淄川区文化旅游投资有限公司的咨询电话。
由于项目涉及多个部门，淄川区行政审批服务局、淄川区自然资源局、淄川区文化和旅游局、淄川规划管理办公室了解到企业诉求后，第一时间派出“川速办”首席服务专员和专业服务专员，来到项目一线为其提供帮助。
2023年4月成立的“川速办”，拥有项目服务、专区帮办代办服务、项目审批专家顾问三支服务团队，其首席服务专员、专业服务专员则重点针对招商引资和项目建设提供定制式审批服务。
今年，淄川区确立了大抓招商引资、大抓项目建设的发展基调。为此，2月21日，淄川区在全省率先出台《淄川区投资项目全链条定制式审批服务实施办法（试行）》，实施定制式审批服务专员工作机制，以“川速办”项目服务团队为基础，进一步明确11名“川速办”首席服务专员、47名专业服务专员，不定期深入项目实地走访，全流程跟进协调项目手续办理情况，为建设单位进行政策解答、帮办代办、跟踪指导。同时，从最大程度方便企业办事的角度出发，淄川区对56个省、市级重大项目、220个区级重点项目手续办理情况“挂图作战”，筛选出复杂程度高、报批难度大、动工意愿强的项目纳入定制式审批服务清单，加速项目落地。
《实施办法》印发以来，淄川区行政审批服务局已组织“川速办”项目服务团队为山东东华科技有限公司、淄博鸿庄医疗器械有限公司等8家企业提供上门服务，召开3期批前辅导会、“项目诊疗”暨政策解读会，助力23个项目加速落地、开工建设。
此外，聚焦“一次办好”，淄川区行政审批服务局还创新实施审批“一件事”改革，以集成办理、流程再造为突破口，强化部门、业务、系统协同，分领域打造定制化、套餐式、模块化“一类事”服务场景，实现了“一揽子事”变成“高效办成一件事”，加快构建企业增值化服务“淄川样板”，让市场主体更活、营商环境更优。
“我们村想办个合作社，需要什么手续？”“姑娘，这人脸核验怎么弄？”“我们现在在外地，可以通过远程视频连线指导吗？”……
在淄川区行政审批服务局帮办代办专区，这样的场景每天都会上演：梳理材料、指导填报、视频帮办……这是帮办代办员在为办事群众提供各类“微服务”。
民生无小事，枝叶总关情。为了让便民服务真正走进群众心里，淄川区通过实施“微课堂、微宣传、微创新、微化解、微监督”五项“微服务”，推动“一次办好”改革和“矛盾不上交、服务不缺位”理念相互赋能、深度融通，推进政务服务从“能办”向“好办”转变。今年，淄川区还通过不断拓宽帮办代办服务广度、深度，建立健全“导办、帮办、代办、督办”四位一体工作机制，提升企业群众办事体验感，累计提供帮办代办服务400余次。
目前，“微服务”已延伸至办事群众身边，通过推行“网格化+政务服务”模式，让网格员化身服务员，为社区居民送上便利化服务。截至目前，淄川区利用镇办网格群，推送视频300余次，上门帮办代办500余次，提升了利民惠企政策知晓度和便利度，形成了居民身边的“政务服务圈”。