□本报记者 徐勐
“我的耳朵听不清，帮办员专门为我在纸上写下办理步骤，帮我顺利办好了业务。”3月6日，家住淄博高新区的李仲兴老人对高新区政务服务大厅社保专区帮办员的帮助连声道谢。
为进一步实现政务服务便捷化，淄博高新区行政审批服务局拓宽帮代办服务渠道，持续在“便捷服务、高效服务、精细服务、暖心服务”上下功夫，针对企业、群众的办事需求，实行线上线下双向联动，线上全天候提供咨询指导服务，帮办代办专区一对一为企业群众提供业务咨询、复印打印、材料准备、业务办理等“一条龙”服务，实现全流程帮办代办导办。
以帮办代办“小窗口”优化营商“大环境”，淄博高新区帮办代办团队积极走出大厅上门审批、走进企业解决难题，打造高新区特色帮办代办品牌。“没想到你们这么快就来了，还有专家指导怎么准备现场及相关材料，帮助我们尽快办理名称以及地址变更手续。”3月6日，山东金维康数字化农场负责人刘颜，对淄博高新区行政审批服务局审批勘验工作专班提供的上门专业帮办服务赞赏有加。
从“等人来找”到“上门帮办”，这是淄博高新区推进行政审批改革、优化营商环境的一个缩影。
淄博高新区行政审批服务局针对企业服务专区、社保专区、税务专区的业务办理需求，建立由各部门单位组成的帮办代办政务服务联动机构工作机制，明确各部门单位一名班子成员、承办科室和两名工作人员作为联动工作机制的协调、沟通联系人，为企业群众提供一对一贴心帮办代办服务。
同时，淄博高新区创新建立区、镇办、园区、中心多级联动项目管家服务机制，全流程协调跟进项目手续办理，打造“全链条”“集成化”“一站式”服务场景，推行“联合办理”“接力办理”，严格落实“首问负责”“无否决权”制度，开展全周期帮办代办服务，解决企业群众办事找不到、问不清、办不了的问题。2023年，淄博高新区政务服务大厅实现线下帮办服务16万余人次，完成投资建设跟踪帮办代办事项2000余次，重点项目施工许可、水土保持、节能评估审批流程、市政绿地占用等多个业务流程帮办手续1200余次，提供勘前帮办指导300余次，让帮办代办有温度，贴心服务有速度，进一步激活政务服务新活力。