山东省巾帼建功先进集体，山东高速淄博发展有限公司“齐馨团队”
□本报记者 刘伟
“您好，这里是山东高速淄博发展有限公司，请问有什么可以帮助您？”在山东高速淄博段，每当人们遇到出行难题，拨打96659服务电话时，耳畔总会响起一句温暖而专业的问候。
这声问候，来自山东高速淄博发展有限公司路网运行调度中心的“齐馨团队”——一个由47名女职工组成的精英集体,凭借对工作的热爱和执着，她们在淄博境内379公里高速公路上筑起了一道坚固的安全防线，并获得“中国最美路姐团队”“省巾帼建功先进集体”等荣誉称号。
2023年，淄博出圈吸引了全国各地的游客纷纷前来。面对车流量暴增378%的巨大压力，“齐馨团队”并未退缩。“我们放弃休息时间，全员坚守岗位，用耐心和专业解答全天候为司乘人员提供服务，打造了‘看不见的窗口，听得到的微笑’服务品牌。”山东高速淄博发展有限公司女工委主任周博说。
数字是枯燥的，但“齐馨团队”的成绩单却是闪亮的：自2021年以来，她们累计接听96659热线电话近10万个，顾客满意度高达100%。在恶劣天气和交通事故突发事件的处置中，成功处理事件6000余起。
随着私家车出行的增多，如何创新服务模式、提升服务品质，成为团队面临的新挑战。她们主动靠前谋划，与高速路政、高速交警等部门紧密协作，共同建成了全省首家路警联合数智指挥调度中心。在做好本职工作的同时，“齐馨团队”积极投身社会公益事业。她们身穿“红马甲”，活跃在城市的每一个角落，成为文明创建的一道亮丽风景线。
“未来，我们将继续以昂扬的姿态、务实的作风服务经济社会发展，贡献更多巾帼力量。”周博信心满满。