□本报记者 魏敬敬 通讯员 宋天印
“从预约挂号，到就诊中的各个场景，再到后期康复指导，全流程的细节都考虑进去了，安排得非常贴心周到。”2月16日，淄博市妇幼保健院“便利老年人就医十一条服务措施”一经推出，就受到众多老年人的关注与点赞。
在信息化、现代化医学发展的大背景下，老年人就医面临的困境日益凸显。对此，淄博市妇幼保健院深入体验老年人的就医过程，梳理出一系列不够方便、不够舒心的细节，针对性地制定了十一条服务措施。淄博市妇幼保健院相关负责人表示：“群众需要的，就是我们该干的！我们将继续秉持‘让老年人就医更方便舒心’的初衷，不断优化服务措施，为广大老年人提供更加优质、高效的医疗服务。”
以下为“便利老年人就医十一条”详细内容：
提供预约挂号服务。为老年人提供多种预约挂号方式，方便老年人提前预约就诊；专门设立老年人电话预约挂号服务专线，安排专人接听电话，确保老年人预约成功率。
多渠道提供就医便捷服务。在西院区门诊南大厅设置综合服务中心，设置“老年人就诊服务处”，建立《导医服务登记本》，及时为65岁及以上老年人提供就医导诊、陪诊服务并做好记录；在西院区门诊南大厅设立“学雷锋志愿服务站”，由综合服务中心人员轮流值班，现场处理就医群众求助、投诉、咨询事宜；在挂号、取药、检查、化验等多个窗口设立醒目的“老年人优先”标识，设置“老年人专座”，安排志愿者值守，为老年患者协调优先服务。
认真开展老年患者特色服务。为行动不便的老年人免费提供轮椅，并安排工作人员或志愿者在门诊大厅入口处值守，遇到需要帮助的老年人，及时提供帮助。在门诊大厅导医台配备老花镜、助听器等物品，在各个候诊区安装直饮机提供24小时热水，方便老年人取用；设置“中医老年病门诊”，配齐医疗设施，配强医护人员，重点对老年患者高风险因素给予早期识别、干预和综合诊治；印制“老年人就医明白纸”“老年人就医服务流程”，摆放在门诊大厅、医技科室服务台等处，方便老年人取阅。
加强健康宣教。成立“淄博市妇幼保健院中老年健康学校”，定期向老年人普及疾病预防、日常保健、合理用药等知识，提高老年人的健康素养和自我保健能力。同时，为老年人提供个性化的健康咨询服务，帮助老年人更好地管理自己的健康。
推广家庭医生制度。推广家庭医生制度，为老年人提供个性化、连续性的医疗服务，减少老年人就医困难和不便。家庭医生将为老年人提供日常健康管理、慢性病监测等服务，帮助老年人更好地维护身体健康。
提供医疗援助服务。为行动不便的老年人提供医疗援助服务，包括提供轮椅、助听器等辅助器具，以及志愿者陪伴就诊等服务，确保老年人在就医过程中得到及时的帮助和支持。
设立医疗热线电话。设立医疗热线电话，为老年人提供健康咨询、常见病咨询、心理支持等服务，满足老年人的日常健康需求。同时，为老年人提供咨询服务专线。
建立急救绿色通道。建立老年人急救绿色通道，提供快速、有效的急救服务，保障老年人的生命安全。急救绿色通道将为老年人提供优先就诊、优先检查、优先治疗等服务，确保老年人在紧急情况下能够得到及时的救治。
提供专人陪护服务。为需要手术或住院治疗的老年人提供专人陪护服务，减轻老年人的心理压力和身体负担。专人陪护将为老年人提供生活照顾、心理疏导等服务，帮助老年人更好地度过治疗期。
提供康复指导服务。为老年患者提供个性化的康复指导服务，包括康复锻炼、日常生活能力训练等，帮助老年人尽快恢复健康。同时，为老年人提供康复咨询、康复随访等服务，帮助老年人更好地进行康复训练。
落实医保政策。落实好国家医保政策，为老年人提供医疗保障，减轻医疗负担。同时，对困难老年人实行医疗救助政策，进一步减轻其经济负担。