市第一医院举办提升服务品质主题培训

本报讯 为进一步解决群众看病就医急难愁盼问题，改善患者就医体验，全面促进医院持续发展。1月2日，市第一医院专门对窗口科室及部分管理人员进行“改善患者就医感受 提升医疗服务品质”集中培训。

本次培训邀请国内知名教授沈健进行授课，医院住院服务中心、病案管理中心、医保服务窗口、门诊一站式服务中心、慢性病管理中心、综合预约服务窗口、药房、医技科室登记窗口、护理导医分诊组、建卡充值处、体检科、分院及龙凤城门诊等60余名工作人员参加培训。

沈健教授从窗口服务的内涵、必备技能等方面作了精彩授课，重点对窗口工作人员医疗服务技能的底层逻辑模型进行详细阐述，丰富的培训内容、幽默风趣的语言表达使全体参加培训人员受益匪浅，得到了参训学员们的一致好评。通过本次培训，大家纷纷表示将在今后的工作中学以致用，严于律己，不断提升服务水平，努力为患者提供更加优质的医疗服务。

本次培训对于提高窗口人员的服务意识和服务水平，为患者提供更高效、更优质、更便利的优质服务具有重要推动作用，各服务窗口将始终以患者为中心，以问题为导向，以规范医院窗口服务行为，提高窗口服务质量，改善患者全过程就医感受为工作目标，打造自身优质服务品牌，助力医院高质量发展。

（周燕宁 冯志远）