□本报记者 汪利平
“这个‘办不成事’窗口办事认真效率高，工作人员服务热情素质好，真是太感谢了。”12月4日，在济南居住的高青县木李镇管道杨村村民陈玉平通过电话感激地说。
因常年在济南居住，陈玉平无法办理养老保险待遇登记，不能按时领取养老金，而她自己又因特殊情况不能回户籍地办理。今年9月份，她委托其亲属到木李镇“办不成事”反映窗口咨询养老保险待遇领取问题。社会保障窗口工作人员于杰了解情况后，立即与济南当地工作人员取得联系，本着特事特办、急事急办的原则，于杰主动给陈玉平打电话解释相关政策，并添加其微信索要相关证件资料，顺利为陈玉平办理养老保险待遇登记。
“办不成事”反映窗口，即群众有办不成的事可以到这个窗口反映。今年，高青县木李镇在便民服务大厅内设立“办不成事”反映窗口，窗口由专人负责接待来访、听取意见、受理诉求，针对不同“急难愁盼”“疑难杂症”，协调相关科室协同办理，推动实现难事易办、急事急办、特事特办。自设立以来已帮不少群众办成了事，赢得大家的好评。
一枝一叶总关情。木李镇便民服务大厅开设“办不成事”反映窗口，落实“窗口吹哨、科室报到”制度，尽最大能力解决政策允许范围内老百姓反映的各项问题。这一机制保证了群众遇到事情“有人管”“能解决”“不白跑”，实现了事事有着落、件件有回音，打通了服务群众“最后一公里”。
“我用的是老年机，不会在网上缴纳医疗保险，多亏了小于，用她的智能手机帮我缴纳了费用，我终于了了一件心事。”木李镇杨家庄村村民马相国激动地说。
“我们秉承‘真办事、办成事、办好事’的理念，以开设‘办不成事’反映窗口为契机，拓展线上线下帮办服务，建立线上线下‘办不成事’反映、帮办、整改闭环联动机制，优化完善兜底服务，提高办事效率，让办不成的事越来越少，不断提升群众的满意度和获得感。”木李镇副镇长李乃根说。