□本报记者 苏利民 于谦
通讯员 刘燕
“我们小区停水了，严重影响生活，这可怎么办？”6月末的一天，来自高青县田镇街道国井社区的居民王大爷急匆匆地跑到县一站式矛调中心求助。
看到王大爷心急火燎的样子，窗口受理工作人员小李立即上前询问，帮助大爷从智能叫号机取出号码，并全程导访。
在小李的引导下，王大爷来到了街道一站式矛调中心进行矛盾处理。街道工作人员边听边记录，并及时与有关方面进行沟通、研判，搞清了停水原因。
高青县一站式矛调中心协调自来水公司、畜牧局等单位在国井社区成立专门的工作小组，召开部门联席会议及居民代表会议，商讨解决方案，征求居民意见，从矛盾纠纷受理到商定方案仅用4个小时。
“真是太感谢你们了，困扰我们的问题终于解决了！”事后，王大爷专门送上了锦旗。
让小事化解在格内，大事解决在网内，难事终结在县域，优化基层治理能力和水平，提升群众满意度，这是高青县积极推进矛盾纠纷“一站式”化解，整合部门资源和社会力量，打造贯通县、镇（街道）两级矛盾纠纷化解体系的新举措。
矛盾纠纷一站式化解是如何实现的？高青县委政法委有关负责人告诉记者，在县级层面，以综治中心为载体，依托公共法律服务中心和网格化服务管理中心，整合民政、住建、医疗、人社等12个部门、11个专业性行业性调解委员会、9个镇（街道）、个人品牌工作室力量，采取常驻、轮驻和随叫随驻相结合的方式入驻，搭建上下贯通的矛盾纠纷一站式化解中心，由县委政法委副书记负责统筹整体运转。
为健全运行机制，保障中心一体运行，高青县制定了《“一站式”矛盾纠纷多元化解工作联席会议工作规则》《吹哨报到制度》，出台了《关于进一步加强行业性专业性人民调解工作的意见》《关于人民调解工作“以案奖补”的实施办法》和《专职人民调解员管理考核办法》，采取以案奖补、发放补贴的方式提高调解员调解热情，丰富调解方式，提高运转效率。
小李介绍说，群众还可以通过人民调解平台、淄博网格APP等线上渠道或通过网格员走访等线下渠道将诉求集中反馈给中心，中心根据诉求类型进行任务派遣。
根据诉求类型，不同矛盾纠纷分别进入基层化解、专业性行业性调解、信访化解、司法办案、联席会议及专家调解程序，各个程序协同运转，由公共法律服务中心担任“技术顾问”，借助综治智慧平台、“E+智慧法庭”、公共法律业务咨询视频会诊服务，实现县、镇（街道）、村（居）三级数据互联互通，提供法律指导。
上半年，高青县通过一站式矛调中心受理矛盾纠纷886件，成功率93.7%(含诉调对接），难事愁事得解的市民纷纷点赞。
高青县委副书记、政法委书记毕宝锋告诉记者，县一站式矛调中心融合了网格化服务管理办公室、心理咨询室、矛盾纠纷调解室等功能室，搭建成集网格化服务、矛盾调处、信访接待、法律援助、心理咨询等服务于一体的“一站式”服务平台，成为群众诉求一站化解的“中枢”，言灵工作室、逯学生工作室、高峰调解室等以个人名字命名的品牌调解室，“我是和事佬”“周一面对面”“有事您说话”“陶心为您”等品牌作为有效补充，市民有了矛盾纠纷能够得到及时化解，满意度和幸福感大大提升。