本报讯（记者侯林 通讯员闫盛霆）组建“五老”志愿者、老乡亲、网格员三支调解队伍，规范提升镇、村两级调解委员会阵地，搭建二级调解服务阵地，构建以综治中心建设为抓手、以“山东智慧调解”系统为信息化保障、以网格化管理为基础的“一站式”矛盾调解中心……群众无小事，枝叶总关情。淄川区双杨镇探索实行“一站式”矛盾纠纷调解，聚焦基层社会治理突出问题。通过健全体制机制、整合资源力量、强化品牌引领，实现了群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。去年至今，全镇各联动部门、调解组织共调处矛盾纠纷355件，化解率达到100%。
按照“党委领导、政府主导、综治中心牵头、相关部门协同推进”的原则，去年双杨镇建设“一站式”矛盾纠纷调解中心。集成多种调解方式和非诉讼纠纷解决方式，采取一窗受理、分类调处等形式处置矛盾纠纷。创新实行纠纷调解、劳动仲裁、诉讼服务、综合指挥等“五位一体”的矛盾纠纷调处运行模式，实现社会治理领域“最多跑一次”的服务理念。通过细化“一站式”受理工作流程图，将“主动排查、风险评估、分类化解、迅速落实、跟踪办理，回访反馈、结案归档”贯穿全程，推动矛盾调解“闭环”运行，以横向到底纵向到边的体制机制，将调解触角延伸到社会治理末梢。
同时，双杨镇不断探索创新调解服务模式，以网格化服务管理为基础，通过加强综治中心、司法所等部门之间联动，着力构建“三二一”调解服务体系。组建“五老”志愿者、老乡亲、网格员三支调解队，以网格员日常巡查为契机，构建多元化矛盾纠纷化解机制；规范提升镇、村两级调解委员会阵地，在镇服务阵地设立群众接待室、矛盾纠纷调解室、网格化服务管理室、视频监控研判室、心理咨询室和综治信息平台“五室一平台”，各村居均建成集群众接待、矛盾调处、网格化管理、视频监控以及警务服务、法律服务等功能要素齐全的村居综治中心；构建以综治中心建设为抓手，以“山东智慧调解”系统为信息化保障，以网格化管理为基础的调解服务体系。
目前，双杨镇依托“一站式”矛盾纠纷调解中心和“三二一”调解服务体系，实现了集约高效、便民利民、智慧精准、多元融汇的工作目标，打通了便民服务的“最后一公里”，真正做到了“小事不出村、大事不出镇”。