100%满意！护工岳建华诠释新时代雷锋精神

□本报记者 董晴晴

“碰到什么样的病人，就要拿出什么样的心态，让病人高兴，心态发生转变，病人好起来了，我才有成就感。”今年是岳建华来到锦宏陪护中心从事护工这个行业的第5个年头。在这期间她一共护理了100多位病人，留下的是100%满意、无一差评的好口碑。

喂饭、翻身拍背、辅助大小便、擦洗身体……护工工作看起来没有什么高深的技能，但岳建华觉得这里面的“小技巧”还是很多的。

“病人很多时候虽然没法直接说出来，但他们知道你是真的对他们好。”岳建华说，为了让病人减少痛苦，她就自己钻研服务技巧。为了让骨折病人翻身时减少痛苦，她就在协助病人翻身时，将病人双脚和身体放直，再用双手一起用力翻转，既要动作轻柔快捷，又要力道到位。

除了日常的护理，岳建华还发现病人恢复得快慢，精神状态至关重要，并经过护理实践总结出了一套自己的“绝活”。

“我护理过一个小伙子，他年纪轻轻就转到重症监护室，总是疑心这疑心那，一天反反复复喊不舒服。我一方面顺着他的意思来，让他感到被重视，一方面耐心地跟他说话，一点点打消他的顾虑，稳定住他的情绪，让他能够心平气和地接受治疗。”岳建华说，每个人来到医院，都难免会有焦虑，会变得紧张不安，如果任其发展下去，非常不利于康复。她通过细心地服务，耐心地沟通，及时稳定住病人的情绪，让病人能够更好地配合治疗。

“老人恢复得快，护理员很重要！”每次王女士家里老人住院，都是首先联系岳建华来护理，用她的话说就是把老人交给岳建华放心。很多病人的家属都对岳建华非常信任，如果有需求，第一时间就会来找她。

“雷锋精神要有大爱的情怀，岳建华对待病人像对待家人一样，每个环节都非常细致。”淄博市中心医院西院区神经内科护士长景秀娟说，为了解决现代家庭住院护理难的问题，该医院最近几年一直在推无陪护病房，护工的护理就成了重要的一环。岳建华无论是陪护质量还是对病人关心程度都非常到位，成为医院的一个好帮手，对于病人恢复也有积极作用。

“榜样的力量是无穷的，岳建华用自己的实际行动为我们诠释了新时代雷锋精神，我们现在的护工队伍中好人好事不断涌现，整体服务水平不断提升。”淄博锦宏人力资源有限公司项目经理单健铭说。