□本报记者 史德建
如何“改”出社区治理新模式？如何提高群众满意度？如何使党群关系更加融洽？村改居转型后，这些问题成了摆在周村区永安街街道周家社区党总支书记尹爱华面前的思考题。周家社区“两委”经过反复探讨研究，决定向辖区居民和商户推出“菜单式”服务，以解决居民急难愁盼为出发点，按照“群众点单、社区接单”的“菜单式”服务模式，实施精准化便民服务，全力打造服务型社区。
2023年伊始，从转变服务理念、提升服务质量、提高服务温度入手，尹爱华带领社区“两委”成员深入群众，对社区居民进行了“面对面，心连心”的走访，发现一些日常小事却成了居民的难事和愁事。比如：“我家暖气漏水了，不会修，哪里去找人？”“楼宇灯不亮了，谁能帮我们修一下？”“营业执照到期了，怎样办理年审？”在基层治理的过程中，每件小事都连着民生，决定着居民的幸福感和归属感，也是基层治理能力的直接体现。
为让“菜单式”服务在辖区内家喻户晓，社区在“金周之声”微信公众号平台和居民微信群进行了宣传，列出了包括日常维修类、特殊关怀类、代办事项类、调解纠纷类、公共卫生类、物品出借类、活动室开放类共计七大类别、近三十个项目的便民清单，囊括了居民日常需求的方方面面。社区公布了两条服务热线以及扫码关注留言方法，居民对服务清单和下单方式都一目了然。社区还做出承诺：“我们力求做到有问必答、有求必应、有诉必帮、有困比助、有错必究，周家社区全体工作人员接受您的监督”。
“菜单式”服务一经推出，即刻有居民和商户向社区“点单”。“喂，你好，是周家社区居委会吗，我家中自来水阀坏掉，请求帮助维修。”接到居民高女士的电话，社区立刻派工作人员上门检查水阀故障，并帮助更换新自来水阀。商户尹先生则通过社区微信群反映金周市场内营业房门因大风引起铁板松动，存在安全隐患，工作人员第一时间接单并进行了维修，及时消除了隐患。周家社区失独老人向社区“下单”接送服务，无论她去医院看病、还是去取“爱心粮仓”的物资，社区都会派车派工作人员陪同。老人家感动地说：“多亏了社区啊，真是有求必应，在我这，愁事难事都不是事了。”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。周家社区推出的“菜单式”服务模式，紧扣群众所需，快捷、周到、暖心，使辖区居民真正体验到了“周到服务、百姓之家”的社区服务理念，让基层治理更有精度更显温度。
“民有所呼、我有所应，群众的需求就是社区工作的方向。我们将用心用情用力办理每一单服务事项，千方百计为群众排忧解难。接下来我们还会主动向居民征集服务事项，整合社区人才资源组建便民服务志愿者队伍，让服务不断档、不打烊。”尹爱华如是说。