我市2022年度12315效能评估评价全省优秀

本报讯（记者赵晓雯）日前，山东省市场监督管理局印发《关于2022年度12315效能评价有关情况的通报》，市市场监管局在2022年度12315效能评估评价中，被评定为优秀等次。

2022年，我市各级市场监管部门优化工作模式，突出抓好“两个平台”对接质量、投诉调解成功率、ODR单位和解成功率、ODR单位发展质量等指标的改进提高工作，有力促进投诉举报处理工作效能提升，全年共受理办结投诉举报47692件，为消费者挽回经济损失1086.81万元。

据介绍，2021年底，市市场监管部门在市政府市民投诉中心的支持下，在全省第一批完成淄博12345热线与全国12315网络平台的对接工作，归集来自12345政务服务热线、12315APP、小程序、网络平台、电话、来信、来人等渠道的咨询、投诉举报、建议等诉求信息，提供7×24小时服务，方便消费者随时随地在线提出投诉。一年来，在12315渠道保障、在线纠纷解决（ODR）运行等指标项上始终在全省保持前列水平。

在工作推进中，市市场监管部门着力在提升消费者满意度、降低投诉举报增长速度、提高消费维权效能上发力提效，推动消费维权“关口”前移，变事后被动调处为主向事前防范、事前教育、事前和解逐步转变。

为保证12315平台高效运行，市市场监管部门一日一催办，实时跟进投诉举报按时受理办结情况，有效解决超期办理问题；一周一通报，每周通报区县当周关键指标进展情况，帮助末位区县查找问题、发现短板、整改提升；一月一排名，每月对区县工作量化打分、排名，并公之于众，层层传导、科学传导；一年一考核，对各区县进行综合打分、排名，并将年度12315效能评估评价得分情况列入综合考核。