本报讯（记者陈道峰 通讯员陈晓颖）为进一步提升企业群众网上办事体验感和获得感，深入推进线上线下一体化发展，推进政务服务事项网上办理，提高政务服务事项网办效率，近期，张店区行政审批服务局又全面升级“一网通办·网上办事体验区”，积极引导企业群众多采用网上办事新方式，给企业群众提供全流程业务咨询和现场帮办服务，变“被动服务”为“主动服务”，努力让企业群众办事从“网上可办”向“网上好办”转变。
张店区行政审批服务局整合现有资源，升级打造“一网通办·网上办事体验区”，配置电脑、自助设备、打证打印机等办事设备。通过全面提升网上办事体验区整体功能，将传统的“面对面”服务转变为“屏对屏”服务，积极引导协助办事群众使用一体化政务服务平台和“爱山东”APP进行网上、掌上办事体验，形成“网上办、掌上办、自助办”的良好氛围。
优化线上服务水平，梳理全程网办事项783项，根据各事项网上申报地址、自助申报率等详细情况，形成《张店区政务服务网办事项清单》。线下组建体验区帮办队伍，为企业群众提供“手把手”帮办代办服务，实现群众办事信息网上查询、表单网上填写、材料网上上传、事项网上申报、证照网上下载，提升线下服务能力。
持续提升体验区帮办人员服务能力，实行帮办人员定期轮训制度，打造了一支业务能力强、综合素质高、工作作风好的帮办代办队伍。利用“无证明城市”服务平台为“空手办理”提供强大网络支撑，帮办代办人员全程帮助申请人查询证照信息，推进“一件事”主题服务申请人空手即可办理。
张店区行政审批服务局负责人表示，他们将依托网上政务服务平台，充分发挥“网上办事体验区”“24小时自助服务区”、社区自助终端自助服务等多渠道网办优势，持续完善提升线上政务服务能力和保障措施，让企业群众充分享受一流营商环境带来的红利。