市政府市民投诉中心举办“市民开放日”活动

本报讯（记者董娜 通讯员王凯）12月9日上午，市政府市民投诉中心举办“市民开放日”活动，邀请部分市直部门负责人、市人大代表、市政协委员、市民代表走进淄博12345政务服务便民热线，零距离体验市民投诉和12345政务服务便民热线工作。

在12345政务服务便民热线平台，代表们深入了解了淄博12345政务服务便民热线的发展历程、制度机制、工作流程、运行情况及取得的主要成效，近距离感受了忙碌而有序的话务工作。

座谈会上，市政府市民投诉中心负责人从热线运行管理流程再造、机制创新、数据分析应用等方面全方位介绍了今年以来市政府市民投诉中心有关工作情况。与会人员踊跃参与，互动交流，对12345热线工作给予了充分肯定，并结合自身工作、生活体验，积极为热线发展献言献策。

市民张女士感慨：“12345热线现在的社会影响力越来越大了，我和我身边的朋友都拨打过12345，问题很快得到了解决。这次活动让我更加全面地了解了热线工作，原来话务员一天要接那么多电话，还要转办、回访，真的很不容易！”

此次“市民开放日”活动，进一步拉近了淄博12345政务服务便民热线与市民之间的距离，扩大了淄博12345政务服务便民热线的社会知晓度和影响力。市政府市民投诉中心负责人表示，将广泛征求意见建议，进一步畅通市民诉求反映渠道，规范完善诉求解决长效机制，推动部门单位不断创新工作方式，不遗余力把市民反映的各类问题办好、办实、办满意。