全媒体记者 胡颖 通讯员 齐泽华
12月3日傍晚，日照经开区北京路街道中铁十九局小区，“书记茶摊”如期开张。几张方凳，一壶热茶，秦皇岛路社区党委书记汲长帅与居民们围坐在一起，如同邻里串门般唠起家常，了解他们的“急难愁盼”。
设立“书记茶摊”，是日照经开区打通民声上传“最后一公里”的务实探索。今年以来，该区在推进基层治理现代化进程中，持续创新工作机制，通过“线下恳谈+线上直播”双线并行，构建起立体化、互动式的协商议事平台，有效破解了居民参与渠道窄、诉求反馈慢的难题，让基层治理的末梢神经真正活络起来。
“以前有点事，不知道该找谁、怎么办，现在下楼散步的工夫就能和书记聊上天儿，还能当场清楚这事归谁管、怎么处理，心里特别踏实。”在茶摊前，刚反映完绿化修剪问题的王阿姨笑着说。
茶摊不设门槛，氛围轻松，聊的是家常，办的是实事。从路面坑洼失修、公共设施维护，到邻里之间的琐碎摩擦，居民反映的大事小情都被一一记录。能现场解决的当即处理，需协调的明确时限，涉及多部门的则及时启动联动机制。就拿此前双港小区一处因施工遗留的破损路面为例，从反映问题到修复完成仅用时三天。
如今，每季度定期“开摊”听民意，已成汲长帅的工作常态。据统计，“书记茶摊”已推动解决绿化整修、路面修复、电动车上楼等民生问题56件，成为居民交口称赞的“暖心服务站”。
针对年轻居民工作繁忙，参与社区事务时间少的特点，日照经开区还将协商平台延伸至线上。大连路社区推出的“红马扎直播”，便是一场生动的数字赋能实践。
11月20日，在该社区的“心柳驿站”，党总支书记朱晴与几位居民代表坐在红马扎上，面对手机镜头开始了直播互动。
“小区夜间车位紧张怎么破？”“3号楼的楼道杂物该清理了！”评论区不断刷新。朱晴与现场参与的物业经理、社区民警组成的“红马扎小组”，实时查看、及时回应、现场答疑。
“直播打破了时空限制，让更多‘沉默’的居民能方便地发声。简单问题线上当场商量，复杂问题线下立马跟进，效率提升很明显。”朱晴介绍说。
据统计，当日单场直播吸引近800人次观看，收获点赞超4万次。直播间俨然成了居民踊跃参与的“云端议事厅”。未来，社区还计划将直播镜头对准便民服务窗口、文体活动现场等更多场景，让线上互动更直观、更丰富。
从“书记茶摊”飘散的茶香，到“红马扎直播”跃动的指尖互动，日照经开区通过“双线”联动的协商议事机制，成功激活了基层治理的神经末梢，构建起“线下收集—线上讨论—联席协商—双向反馈”的治理闭环。
得益于“双线”联动，社区问题的当场解决率显著提升，复杂事项的平均处理周期也大幅缩短，实现了线上线下协同发力、“1+1>2”的治理效果。据介绍，该区还将进一步优化“协商议事日历”机制，推动线上线下协商与群众需求更精准对接，让居民的获得感、幸福感在持续参与中不断升温。