在这寒冷的冬日里，有这样一群人，他们身处基层，却心系万家；他们的工作平凡而琐碎，却肩负着沉甸甸的责任与使命。他们，就是基层为民服务工作者，用自己的汗水和智慧，书写着“服务无小事，点滴暖人心”的动人篇章。
日前，记者采访了几位扎根在基层一线的工作者，通过对话，去倾听和了解他们扎根基层、为民服务的感人故事。七里堡南北社区党委副书记江晓媛——
完成供热改造工程 实现居民“暖冬梦”
近日，历城区东风街道七里堡南北社区聚焦居民期盼，推进辛甸小区1-4号楼和七里堡小区4号楼、7号楼供热改造工程圆满完成，实现居民“暖冬梦”。
七里堡南北社区党委副书记江晓媛介绍，七里堡南北社区是一个典型的老旧社区，建于上世纪90年代，基础设施相对落后。由于历史原因，这六栋楼一直依赖电和燃气取暖，居民代表多次向社区反映，不仅取暖效果不尽如人意，而且费用高昂，供暖一直是大家心中的一桩“心事”，希望社区可以尽快解决集中供热问题。
江晓媛表示，面对居民的期盼，社区党委高度重视，上报上级部门，并多次召开居民代表会议，与热力公司工作人员一同进行商讨居民供热诉求和改造方案。
据江晓媛介绍，为了制定切实可行的供热方案，社区工作人员配合热力公司进行了深入调研，通过入户走访、座谈会等方式，广泛听取了居民的意见和建议。同时，热力公司工作人员在网格员的配合下逐户征求意见，在确定意愿超过60%后多次召开居民座谈会，推举居民代表，最终206户居民中有164户同意并参与集中供热改造，于10月份完成费用缴纳。
供热方案的实施并非一帆风顺。江晓媛说，由于社区内道路狭窄、管线复杂，供热管网的铺设工作面临着诸多困难。为了不影响居民的正常生活和出行，社区工作小组与施工单位密切配合，制定了详细的施工计划和应急预案。
“为了能让这206户居民赶上今年的供暖季，7月初确定改造方案后开始铺设一级管网，于8月10日铺设完成。9月5日，施工队开始进行二级管网的铺设，在施工过程中，工作人员克服了重重困难，在狭窄的巷子里进行精细作业，确保管线的准确性和安全性。并与居民及时沟通，解答居民的疑问和担忧，赢得了居民的理解和支持。”江晓媛说道。
经过三个月的紧张施工，供热管网终于顺利铺设完成。10月1日，热力公司开始挨家挨户为居民安装入户供热采暖设备。随着供热系统的正式启动，206户居民终于迎来了期盼已久的温暖冬天。
锦水街道办事处副主任凌敏——
“堵心路”变为“舒心路”让群众纷纷点赞
日前，锦水街道祥生未来城南侧睦邻巷的车道存在严重的机动车违停现象，引发社区众多业主的强烈不满。锦水街道办事处副主任凌敏第一时间到达现场，发现该支路小巷宽度仅5.5米，通过走访了解到社区部分业主图一时之便，在道路一侧乱停车辆，不仅造成道路拥堵，行人、电动车通行时如遇对面来车无处避让，还经常发生车辆刮擦事故，存在极大的道路通行安全隐患。
凌敏介绍，为彻底解决乱停车堵塞道路的问题，切实消除安全隐患，锦水街道迅速行动，联合住房保障、城市管理等部门和开发商反复协商，因地制宜提出睦邻巷升级改造方案。
“我们通过在该路段设置安装立杆隔离带进行物理隔离，引导车辆行人各行其道，从根本上杜绝乱停车问题，保障业主的出行安全。同时，为确保这一改造方案能够尽快实施落地，我们的社区工作人员加班加点，仅用时两天就完成了采购、安装等工作，彰显了街道在解决居民实际问题上的高效与担当。”凌敏介绍，目前该小区周边的交通环境得到了显著改善，居民们的出行更加安全便捷，“堵心路”变为“舒心路”，居民们纷纷点赞。
凌敏表示，他们街道今年以来办理各类12345热线工单2209件，过程满意率和按时办结率均达到100%，结果满意率和解决率大幅提升，收到群众表扬锦旗2面、感谢来电58个。
“不仅如此，街道从群众最关心、需求最迫切的地方入手，对于简单事项，依托知识库、三方通话等即时答复群众，对于一般事项，准确记录、及时转交有关单位处理，加强工单预警，多手段挂牌督办，对部分重要件、难办件、推诿扯皮件及敏感事项，及时组织召开研判协商会协调办理，推动36件难点事项圆满解决。”凌敏说，为了优化服务，街道还开展接线人员和承办员周培训、月培训的“车轮式”培训近30期，以“我的微笑让您听到”的服务理念为企业和群众提供暖心政务服务，积极从“办好一件事”向“解决一类事”转变。她介绍，今年以来，全街道共推动开展专项行动9次，取得了良好成效。刁镇街道党工委委员、办事处副主任、妇联主席孟繁玫——
探索“妈妈岗”新模式 搭建家门口就业“新桥梁”
近日，“妈妈岗”在章丘区刁镇街道各个企业遍地开花，许多妈妈在“家门口”找到工作，实现了带娃挣钱两不误。
积极推进“妈妈岗”的设立，是刁镇街道对促进妇女灵活就业的有益探索，也是实现多方共赢的创新之举。据刁镇街道党工委委员、办事处副主任、妇联主席孟繁玫介绍，今年以来，章丘区刁镇街道用心用情实施就业促进暖民心行动，创新“妈妈岗”品牌建设，通过走访企业，摸清企业用工需求，动员企业开发设置“妈妈岗”灵活就业岗位，结合就业的特殊性，设置了工作日灵活安排、周末自愿上班的弹性工作时间，为广大妇女打造了就近就业便利化、家庭事业兼顾化的“妈妈岗”就业基地，实现妇女就业、企业用工、家庭照护等多赢局面，让妈妈们在“家门口”就业更安心。
作为被纳入“妈妈岗”名录的用人单位，山东伟丽种苗有限公司采取“弹性工时+绩效工资”的管理模式，干活麻利的女工人均年收入能在10万元左右，有时月薪甚至能达到1.3万元。
孟繁玫回忆，在招工之初，受制于传统观念影响，即便像伟丽种苗这种大型企业，也会存在“招工难”的问题，为解决这种困境，相关部门加大了金融、税收、保险补贴等支持力度，鼓励企业增设妈妈岗，让企业和居家妇女实现“双向奔赴”。区妇联积极协调争取“鲁担巾帼贷”，联系章丘农村商业银行为伟丽种苗授信1000余万元，无抵押无担保，享受省财政厅提供的财政补贴。在一系列政策支持下，伟丽种苗扩大了生产规模，如今已为200余名女工提供灵活就业岗位。
“在刁镇，像伟丽种苗一样设置‘妈妈岗’的企业还有很多，比如方泰餐饮配餐岗位、现林石磨的订单处理岗位等。”孟繁玫介绍，刁镇街道辖区内济南方泰餐饮有限公司“妈妈岗”配餐团队现有女工48人，均是附近村、社区的姐妹们，公司通过设置灵活的工作时间，满足了“妈妈岗”职工接送孩子上下学、照顾家庭的需求，让妈妈们在不耽误家庭事务的前提下，顺利参与到职场工作中；辖区企业山东现林石磨有限公司则结合自身生产与运营特点，开发出诸如产品包装、线上客服、订单处理等“妈妈岗”，为“妈妈岗”员工提供了完善的培训体系，并根据岗位价值与工作绩效制定了公平合理的薪酬体系，进一步解决了众多女性因承担育儿责任而在职业发展道路上所面临的困境。
刁镇街道“妈妈岗”就业新模式的推广，以创新的模式、人性化的管理与全面的关怀，成为了平衡家庭与事业的温馨桥梁，在企业发展、员工成长与社会进步之间，找到了一条和谐共赢的发展之路。“下一步，刁镇街道将加强与辖区内企业的交流合作，打通就业服务‘最后一公里’，实现资源共享、优势互补，让‘妈妈岗’成为温馨有爱的‘妈妈港’。”孟繁玫表示。官庄街道党工委副书记、政协委员联络室主任韩云波——
网格员“入户连心”用实际行动传递温暖
冬日渐深，寒意渐浓，为进一步保障群众基本生活，让群众温暖过冬，章丘区官庄街道全面启动了网格员“入户连心”行动。辖区内网格员们深入村民家中，倾听群众心声，解决群众难题，用实际行动传递温暖，用贴心话语温暖民心。
“‘入户连心’行动的开展，是官庄街道践行以人民为中心的发展思想的一项重要举措。通过‘入户连心’工作，我们不仅能够及时把党的温暖和政府的关怀送到群众心坎上，还能够精准把握群众需求，有效解决群众难题，真正实现服务群众‘零距离’。”官庄街道党工委副书记、政法委员、政协委员联络室主任韩云波表示。
据韩云波介绍，在“入户连心”行动的第一阶段，官庄街道的网格员们化身政策宣传员，走进千家万户，通过发放宣传册、面对面讲解等方式，向群众普及医保政策、安全知识等，确保每一位村民都能及时了解到最新的政策动态、享受到更便捷的服务。
“在‘入户送政策’的基础上，我们组织网格员们随即展开了细致的‘入户送安全’工作。他们按照区社会治理综合服务中心‘网格+城市管理’专题活动安排，深入乡村各个角落，对公共设施、环境卫生、公共道路等方面进行了全面检查。同时，特别关注老旧房屋、独居老人家庭等重点区域和人群，细致检查取暖设施的使用情况、三通烟囱的安装情况等，确保及时发现并处理潜在的安全问题，为群众营造一个安全、和谐的居住环境。”韩云波介绍。
针对“入户送安全”中发现的问题和群众反映的诉求，官庄街道的网格员们迅速行动，积极协调相关部门和单位进行整改和处理。从修缮破损路面到清理堆积垃圾，从调解邻里纠纷到帮助独居老人解决生活困难，网格员们始终坚守在为民服务的第一线，用实际行动诠释了为民服务的宗旨。
“入户连心”行动是网格化管理精准施策、保障民生，携手村民共度寒冬的生动实践。韩云波表示，这一举措不仅有效拉近了网格员与群众之间的心里距离，更显著提升了村民的获得感与幸福感。下一步，官庄街道将继续深化这一行动，不断探索创新服务模式，进一步提升服务质量，让服务更有温度、有精度、有力度。解放路街道党建工作办公室副主任郑慧——
“暖冬行动”进行时 温情服务不停歇
为切实加强对辖区居民的关心关爱，确保他们温暖、安全过冬，近日，解放路街道以改善和保障民生为根本，着力帮助居民群众排忧解难，开展了“暖阳守护”行动，把爱心服务送到群众身边，为群众送上冬日的温暖，以“温度”拓展基层治理“深度”，让为民服务持续“加温”。
解放路街道党建
工作办公室副主任郑慧介绍，为进一步优化辖区营商环境，提升楼宇企业凝聚力，解放路街道联合新闻大厦成功举办了一场暖心助企活动，“楼宇内近20家企业员工参加活动，这些企业提供了健康养生、文化娱乐等多元化服务，营造了温馨和谐的楼宇氛围。”
不仅如此，据了解，为了让户外劳动者在寒冷的冬季感受到社区工会的关爱、城市的温暖，解放路街道解放桥社区工会驿站开展“冬送温暖”活动。郑慧说，活动包括按摩针刺、测血压、测血糖、中医把脉、口腔检查等义诊项目，同时还准备了实用的防寒物资礼包——手套、暖贴、护膝，物品虽小，但凝聚着社区工会对户外劳动者满满的关怀。
“入冬以来，全国各地发生多起因燃气使用不当发生的爆炸事故，我们街道工作人员及燃气专岗人员对照检查表，着重检查燃气用户是否安装漏气警报仪器，是否使用燃气专用金属波纹连接管，是否使用不合格的气瓶、灶具。对存在燃气安全隐患的用户要求立即整改，坚决把各类安全隐患消灭在萌芽状态，确保燃气使用安全。”郑慧表示，街道各社区通过在居民微信群中宣传、入户走访等多种形式，广泛宣传独立式烟感报警器的重要性和安装的必要性，并在社区小广场免费发放烟感报警器。
“12月19日，我们还开展了‘冬至团圆情，邻里心相融’冬至包饺子活动。大家围坐在一起，擀皮、调馅、包饺子，不仅传递了节日的喜悦，更凝聚了社区大家庭的深厚情谊。”郑慧说，随着一盘盘热气腾腾的饺子出锅，大家一起品尝着自己亲手包的饺子，新时代文明实践所的工作人员还将刚包好的饺子送到了独居、高龄老人家中。
（济南日报·爱济南记者 钱堃 张敏张素芬 冯经伟 通讯员 刘晓淙）