“老薄说事”赋能孙耿街道创新热线工作新模式

　　为更好解决群众诉求，助力12345热线及信访工作提质增效，2024年10月，起步区孙耿街道组建了“老薄说事”工作室，并创新性地将“老薄说事”工作室和12345热线工作紧密结合，创新工作模式，进一步把群众工作做深做实，为热线办理注入“新鲜血液”，提高热线服务效能。

　　畅通新渠道，诉求响应更快捷。“老薄说事”工作室统筹整合多方资源，吸纳资深律师、老协警、老村支书等担任调解员，街道各部门业务骨干根据调解事项全程参与，为解决群众诉求打造了一个专业、高效的新平台。除了受理群众直接向工作室反映的诉求外，“老薄说事”工作室还和街道热线工作站紧密结合，对于群众拨打12345热线反映的疑难复杂问题积极参与、联动解决，不仅为解决群众诉求开辟新渠道，也为协调解决热线难题提供新的保障。

　　创新新模式，诉求办理更高效。“老薄说事”工作室成立之后，孙耿街道将自己总结的热线工作“三法”和工作室运行机制进行了结合创新，构建了“1+4+N”联动会商机制。“1”是“老薄说事”工作室，“4”是热线办、信访办、派出所、网格中心，“N”是街道其他部门，按照“部门提请-分析研判-启动机制-会商-办理-督查-结束-总结”的流程进行闭环运行。对于涉及多个部门、疑难复杂的热线诉求，各协办部门积极配合、协同联办，集部门之所长，汇众人之所专，攻坚克难，形成合力，让街道上很多热线难题“迎刃而解”。

　　注入新活力，诉求结果更满意。民生无小事，枝叶总关情。孙耿街道一直秉承“未诉先办”的工作理念，不断拓宽民意收集渠道，及时协调解决可能引发热线的问题，致力于解决好群众身边的每一件“小事”。近年来，孙耿街道的热线工单数量在全区所有街道中每年都是最少的，群众满意率、解决率也一直位于前二。

　　“老薄说事”工作室的成立进一步拓展了收集民意的渠道，同时为热线办理注入了新的活力。“老薄说事”工作室“耐心倾听、细心调研、真心相待”的“三心工作法”和孙耿街道12345热线坚守的“听民意、察民情、解民忧”理念一脉相承，两者相互结合、相辅相成，使得孙耿街道热线服务效能进一步提升、群众满意率持续提高。

　　下一步，孙耿街道将继续积极探索12345热线和“老薄说事”工作室互通协作的新路子，着力构建起群众满意度高、归属感强、幸福感浓的温馨街道。（济南日报·爱济南记者　张群　通讯员　张朋）