矛盾调解现场。
当事人现场签订协议。
整理卷宗。
12月1日，起步区孙耿街道办事处大院里，60岁的薄兆新早早地赶到了工作室。这间以他的名字命名的基层调解工作室——“老薄说事工作室”成立已经一月有余，他将新一周的值班表仔细地贴在门前，开始为今天的调解工作做准备。
薄兆新今年刚刚退休，做了近20年信访工作的他依然闲不住。这不，他又回到街道“履新”，与另外8名人民调解员一起，扛起了工作室的“大梁”。
“老薄”和他的伙伴们
基层调解工作千头万绪，常被人戏称为是一个“吃力不讨好”的活儿，还是一个每天都要接触“负能量”的工作。可薄兆新却不这么看。每每化解一个纠纷，他特别有成就感，也对这份工作充满了热情。他说，调解是一份“为党分忧，为民解难”的工作。
“有效的调解，能把一桩纠纷化解在萌芽阶段，避免矛盾升级。”在薄兆新看来，帮助当事人从矛盾纠纷的苦海里走出来，自己也能收获快乐和幸福。
孙耿街道积极践行新时代“枫桥经验”，联动基层力量，探索多元化解矛盾纠纷机制。今年10月份，从基层党务工作者、司法工作者、退休人员中挑选了一批有经验、有热情、有能力的人员，担任人民调解员，组建了这个“老薄说事工作室”。薄兆新就是其中的“金牌调解员”。
薄兆新热情地向记者介绍他的伙伴们：
工作室里的调解员，年龄都在60岁以上，而且都是共产党员。别看他们年纪大，却有着丰富的群众工作经验。脸庞和蔼朴实，一口地道的家乡话让人倍感亲切。姜开钰是一名资深律师，有着丰富的诉前调解经验；赵凤友和赵致胜是多年的“老协警”，处理警务类纠纷很有经验；逯武泉和杨发功都担任了多年村党支部书记，善于处理村庄人际关系。
薄兆新说，他们这支党员调解队伍，既懂法律、又有经验，既有方法、又有情怀。
调解员的“三颗心”
“在农村，法与情都要兼顾。”薄兆新的一句话道出了农村矛盾调解的真谛，“一定要站在老百姓的角度考虑问题。一定要先调查，没有调查就没有发言权。”
在他们参与调解的农村矛盾中，以土地纠纷、工程款拖欠居多，另外像家庭矛盾、婚姻纠纷，但凡是跟老百姓利益有关的，调解员们也都管。
只要聊起调解，薄兆新就有说不完的话。一沓沓案宗、一本本笔记以及一张张便签，密密麻麻的记录、错综复杂的案情，没有十足的耐心和丰富的经验，还真干不了这个工作。可薄兆新却十分痴迷。他半个职业生涯都是在做调解工作，还总结出了一套“三心工作法”。“耐心倾听，才能全面了解情况；细心调研，才能找到症结所在；真心相待，问题才能真正解决。”薄兆新说，特别是作为一名共产党员，面对群众首先得有这“三颗心”，群众才能接纳你、信任你。
前不久，一名女子来工作室哭诉，她因投资餐饮失败，自己先前垫付的十余万元资金血本无归，而其他几名合伙人却拒绝共同承担损失。因双方没有签订合同，女子手头并没有足够的证据，只有一大堆微信转账记录和聊天记录。连续几天下来，薄兆新和同事们仔细梳理着聊天记录中的信息，厘清来龙去脉，一一联系当事人询问情况并做工作。
“老街坊”说事，管事儿！
一通通电话里，薄兆新于法于情、有理有据地劝说着几名合伙人，最终经过一周的调查和调解，事情终于有了转机。
“我给你们算了下，亏损一共是174121元，你们四个人每人合43500元，另外还有24000元的房租再均摊下。同意吧？同意的话咱们就定个时间当面解决。”就这样，在薄兆新的主导和见证下，几方约定时间、现场转账、签订协议，一桩纠纷圆满化解。
还有一户村民向工作室反映，村里新修建了一处广场，因施工原因导致雨水倒灌到自家的闲置老宅里。薄兆新到现场实地查看、测量数据，最终得出了结论，村民反映的情况属实。在他的沟通协调和督促下，村里很快作出了回应，及时改造了房屋附近的路面，避免雨水再次流入户家。
类似的案例还有很多。村民之间的耕地纠纷、邻里之间的口角之争……薄兆新从不因事情大小而区别对待，也从不拖泥带水，每一桩纠纷都先调查、分析，制定了公平合理的方案，再找当事人调解。
“都是老街坊，我说话还是管事儿的！急头白脸来的，咱也得让他欢欢喜喜地走。”
“老薄说事”工作室墙面上的话，大都是“老薄”整理的心得。法为民所立，权为民所用，情为民所系，理为民所公。薄兆新的“三心工作法”里，彰显着他作为共产党员的初心，身为调解员的公平正义，和他多年来的处世哲学。 （济南日报·爱济南记者 王飞 张群）