接处警工作是公安机关与人民群众之间的桥梁和纽带，是维护社会治安稳定的第一道防线。一直以来，市中公安分局泺源派出所对接处警群众满意率高度重视，秉持着“拐棍精神”，泺源派出所兢兢业业的工作获得了辖区群众的支持与认可。今年7月，泺源派出所接处警态度满意率达到98.31%，处置情况满意率达到97.95%，警情回访业务考核位列分局第二名。其中有着出色表现的，当属两名55岁老将——柳方滨和牛传宝，从这两名年龄最大的老民警身上，就足可展现泺源派出所踏实的工作作风。
召开例会。
拐棍，遇到危险时，它可以是武器，没有危险时，它是一种支撑力和安全感。“我们就应该是老百姓值得信任的‘拐棍’，让他们可以放心地把自己交给我们。”泺源派出所所长刘国栋如是说。
柳方滨（右）
柳方滨“心态不能崩”
2008年，柳方滨转业来到市中公安分局泺源派出所，16年的历练，他在处理警情时多了许多“一切尽在掌控之中”的从容和冷静，柳方滨总结其为：“用一句年轻人的话说就是，心态不能崩。”
见到柳方滨时，他正在接待来所送锦旗的辖区市民杨先生，杨先生把一面写着“雷霆出击，破案神速”的锦旗交到柳方滨手中说：“柳警官，您一直把这事挂在心上，不分昼夜地帮我找，真是让我特别感动。”
一个月前，杨先生停在公司楼下的电动车“不翼而飞”。电动车的丢失对杨先生来说不仅是金钱上的损失，还极大影响了上下班通勤的便利。“最重要的是，这种光天化日偷电动车的嚣张行为让我十分恼火，必须将他绳之以法！”
经过多方查看监控，柳方滨确定了嫌疑人身份，但由于嫌疑人居无定所，始终不能确定具体住址。柳方滨联合刑警，经过长达一个月的不懈追踪与蹲守，终于将嫌疑人抓获，为杨先生追回了价值3000元的电动车。
悬在心里的石头终于落下，杨先生握着柳方滨的手说：“不知为什么，这一个月里，我一直坚信您能帮我找回来，这可能就是咱们市中公安带来的安全感。”
无论遇到什么“火急火燎”的情况，柳方滨总是能“淡淡地”解决掉，这或许就是“心态不要崩”的要义。
8月中旬，接到一名外地来济游客李女士报警称，自己带着几个孩子来济南参加比赛，手机不小心落在出租车上了，请求民警帮助。眼看还有3个小时，离济的高铁就要发车了，时间紧迫，李女士心急如焚。柳方滨一面安抚其情绪，一面火速调取监控，查找出租车司机的车辆信息。
一会儿的工夫，柳方滨通过出租车公司调取信息，辗转联系上了司机，可此时的司机正在跑其他乘客的单，一时无法脱身来送。看着时间一分一秒过去，李女士越发焦虑。
这时，柳方滨又想到一招，“可以通过线上呼叫‘跑腿’进行同城快送，就能以最快的速度拿到手机了。”于是，李女士立马联系骑手，一番波折后，终于拿到了自己的手机。
就在大家以为事情终于结束时，一看表，距离高铁发车时间只剩50分钟了，而此刻打车过去要至少40分钟，李女士看着身边的几个孩子，快要急哭了。
“我送你们去。”一路上，警灯闪烁，警车飞驰，柳方滨仅用20多分钟就将李女士和孩子们安全送到了济南西站。“肯定能赶上了！谢谢您。”李女士带着孩子们向柳方滨深深鞠躬后便进站赶车去了……
就这样，柳方滨又“淡淡地”解决了这个“麻烦事”，有他在，一切都似乎“没什么难的”。
牛传宝（左）
牛传宝“换个角度想问题”
在泺源派出所待了11年，牛传宝常常琢磨一个问题——怎么把工作做好？“一个是态度，另一个就是能力，光有态度也不行，关键是真能帮老百姓解决问题。”这是牛传宝总结的经验，“很多时候得换个角度想问题，一条路走不通就换一条。”
租客不仅不交房租，还找房东借钱不还？这一天，牛传宝遇到了这样一个“离谱”的警情。一对老夫妻报警称，自家房子空闲就租了出去，该租客是一名50余岁的男子，时间一长，与房东夫妻逐渐熟络，多次以“住院看病”“工程欠款”等各种理由从房东夫妻那里借走共计3万元。
“他那张嘴特别会说，每次说得我们心软了，就借给他了。”后来，房东夫妻逐渐意识到事情不对劲，“每次要钱他都不还，再加上没交的房租，已经欠了5.4万元了。”
当牛传宝尝试给该事件立案时，才发现难点重重。“第一，给他打电话他都接，也不是消失或者联系不上；第二，他还承认自己确实是借钱了，声称会还钱，所以构不成诈骗。”
听到这个情况，两位70多岁的老人像小孩子般在牛传宝面前哭了起来，牛传宝心疼又气愤，“二位放心，我一定会帮你们把钱要回来的。”
后来的许多天，牛传宝多次给租客打电话，要求其来所处理这件事，可租客每次都是说“我这已经凑好钱了”“我这就出门”“别急在路上了”，然而挂掉电话后，就再也没有了下文。
面对这种“满嘴跑火车”的“赖皮”行为，民警们都拿他没办法。这时，牛传宝转变思路，“他不来我们就去他家！”于是，牛传宝在掌握信息后，驱车4个小时前往租客老家。
由于只能掌握其大略的信息，找不到具体的住址，牛传宝还是无法找到该租客，但通过多方联络找到了同在老家的租客的女儿，随后来到了其女儿家。
经过沟通得知，该租客已经离开老家，不知去往何地，这让此次追钱之行再次陷入了未知的境况。但牛传宝并未放弃，尝试与其女儿进行沟通，告知其父亲欠款情况，最终，其女儿答应会帮父亲还清债款。这件事情终于有了着落，两位老人多次找到牛传宝表达感激之情。
这样看，“换个角度想问题”的根本驱动力就在于，牛传宝把群众的事当成自己的事，才会“变着法地”想要给每一件群众棘手的事情画上一个圆满的“句号”。
接处警工作完成得好不好，群众的满意度是最直观的评价标准。泺源派出所的全体民警辅警始终秉持着“拐棍精神”，充分认识并正确对待警情回访，直面群众的真实感受与评价，不断改进警情处置方式和服务质量，以实际行动赢得群众满意，提升了公安机关的公信力，维护了辖区人民安居乐业、社会面持续稳定。（本报记者 陈彦杰 通讯员 宋超 朱慧）