本报讯（记者 张敏 通讯员 陈莉莉）历城区郭店街道坚持把解决群众关心的热点问题作为工作的出发点和落脚点，把12345市民服务热线作为为民办事的主阵地，创新方式方法，使热线成为为民办实事的“暖心线”。
街道联合多部门行动，充分发挥矛盾纠纷调处中心作用，运用人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，齐发力化解纠纷；建立接诉即办工作机制，把维护保障群众利益作为出发点，将热线办理工作摆在重要位置；强化方法措施、完善保障机制，对群众反映的问题分类处置，实现“接诉即办、接诉快办”，确保“第一时间派发、第一时间调查、第一时间处置、第一时间回访”，将12345热线办理工作落到实处。