济南市12345市民服务热线受理渠道
【电话】0531-12345【短信】106353112345【微信】公众号 搜索“济南12345”
民生无小事
如何补缴静态交通停车费？
市民来电反映：自己在历下区静态交通的停车位停车，缴费单据丢失，如何缴纳停车费？
济南城市发展集团回复：除了在收费员的PDA机器上扫码缴费以外，还可以关注微信公众号“济南静态交通”，绑定车牌号查询、补缴。
物业服务费预收一般不超过半年
市民来电反映：物业预收物业服务费有无时间限制？
市住房城乡建设局回复：按照《山东省物业服务收费管理办法》，经业主或者物业使用人同意，物业服务企业可以预收物业服务费，但预收时间不得超过半年；物业服务企业与业主或者物业使用人对预收时间另有约定的，从其约定。
保障性租赁住房和公租房一样？
市民来电反映：保障性租赁住房和公租房是否属于同一类住房？
市住房和城乡建设局回复：保障性租赁住房是保障性住房的一种形式，以租赁为主，是经营性企业按照《济南市保障性租赁住房运营管理办法（试行）》运作租赁住房；公租房（含廉租房）是政府运作的住房保障房，是解决济南市户籍（主城区六区）的低收入人群的住房保障形式，也是租赁的方式。
这种情况下需缴纳土地出让金
市民来电反映：如果申请人办理划拨土地上的城镇住房转让、变更业务，还要缴纳土地出让金吗？
市自然资源和规划局回复：根据相关文件规定，不动产登记依申请办理，为进一步规范划拨土地上城镇住房（经济适用房除外）转让和变更登记土地出让金收缴，济南市出台《关于执行济南市城镇住房上市交易土地登记暂行办法有关问题的通知》。关于土地出让金征缴问题，上述通知中明确提出，划拨土地上城镇住房权利人通过买卖、赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的（房地产转让），均应在变更登记时缴纳土地出让金。由受让方按照房屋交易成交价格的1%缴纳土地出让金，交易价格按房屋交易时缴纳的契税倒推计算确定，即：房屋成交价格等于所缴契税除以契税税率。无交易价格的参照市地税部门价格认定系统中同一区域和位置的其他房屋价格计算。
公司变更地址，银行基本户也要变更？
市民来电反映：公司营业执照的地址发生变更，之前在光大银行设立了基本账户，咨询如何变更基本账户的相关信息？
光大银行济南分行回复：公司的营业执照地址发生变更后，需要到开户行办理基本账户信息变更，办理时携带营业执照、基本账户存款信息表、法定代表人及经办人身份证、公章、财务章、法人章。
问法热线
拒绝“按键伤人”，向网络暴力说“不”！
○市民咨询
网上冲浪时，“吃瓜群众”容易成为网络暴力的“帮凶”，从这方面来看，应该加强互联网的普法宣传。
●律师解答
互联网不是法外之地，网络空间同样要受到法律监管。《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》明确了相关诽谤、寻衅滋事、敲诈勒索、非法经营等行为的定罪量刑问题。网友要提升法律意识，对网络事件保持理性和克制，不轻信未经证实的信息，不传播不实言论。
同时，互联网上热衷于“吃瓜”的群众应时刻谨记，法律明确禁止本人实施或组织他人实施“制作、复制、发布、传播涉网络暴力违法信息”“借网络暴力事件实施蹭炒热度、推广引流”的行为，禁止“明知他人从事涉网络暴力信息违法犯罪活动的，为其提供数据、技术、流量、资金等支持和协助”的行为，应自觉“防范和抵制”以上法律禁止的行为。一旦“越界”，或将面临行政处罚、民事赔偿及刑事责任等。
专家座席
多缴了一份公积金，能退吗？
○市民咨询
已通过灵活就业人员的方式缴纳当月公积金，后来入职了新单位，又由单位缴纳了公积金，如何申请灵活就业公积金的退费，需要什么材料？
●专家解答
职工本人携带个人身份证原件、错账调整申请表（官网下载、不需要盖章）到开户银行办理退缴业务。职工的资金先退至暂收户中，再由暂收户退至个人账户中。
○市民咨询办理个人退缴业务后，是按月退缴吗？
●专家解答
退缴类型分为两种：
①按月退缴：将某个月份缴存的公积金（包括汇缴、补缴）全部退缴，退缴完成后，退缴月份的公积金缴存金额为0。
②不定额退缴：退缴某个月份多缴的公积金，该月份缴存的公积金减去退缴的公积金不得低于月缴存额下限。
退缴时间：2013年9月（含）之前的公积金退缴只能选择不定额退缴。
一周播报12345热线一周受理市民诉求18.05万件
本报9月1日讯（记者 孙慧娟）8月23日至8月30日，12345热线共受理济南市诉求18.05万件，较上周降低0.66%。热线即时解答办理10.90万件，占60.39%；转责任单位办理7.15万件，占39.61%。
本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、消费者维权、物业管理、交通秩序、教育管理、居民（民企）纠纷、农民工工资支付、住房与小区改造、交通设施、商品房开发与销售。
政策播报居民养老保险参保人如何领取居民养老金？
○市民来电反映
如何查询职工养老保险及居民养老保险的累计缴费年限？
●政策解答
①通过“济南市社会保险事业中心”官网——“个人网上服务系统”登录后查询。
②携带身份证或社保卡到社保机构查询。
○市民来电反映
居民养老保险参保人变更户口辖区，如何办理居民养老保险转移？
●政策解答
居民养老保险参保人缴费期间在省内迁移户籍，应在新户籍地办理参保登记，无需办理居民养老保险关系转移接续手续。达到待遇享受年龄前，由最后参保地（归集地）经办机构归集个人账户基金，归集完成后按规定办理待遇享受手续；已按规定领取居民养老保险待遇的，无论户籍是否迁移，其养老保险关系不转移。具体办理流程参保人可以咨询户籍所在地的居民养老保险经办机构。
○市民来电反映
济南60周岁以上的居民如何领取居民养老金？
●政策解答
济南户籍、年满60周岁、按规定参保且未领取国家规定的其他基本养老保险待遇的居民，可以按月领取居民养老保险待遇。重度残疾人经本人自愿申请，可提前5年开始享受养老保险待遇。
○市民来电反映
居民养老保险的养老保险待遇等是如何规定的？
●政策解答
居民养老保险养老金待遇由基础养老金与个人账户养老金两部分组成，支付终身。
①基础养老金。济南市基础养老金标准为每人每月178元。根据国家、省规定和本市经济发展、物价变动等情况，市政府适时调整居民养老保险基础养老金。
②个人账户养老金。个人账户养老金月计发标准为个人账户全部储存额除以139（与现行职工基本养老保险个人账户养老金计发系数相同）。参保人死亡，个人账户资金余额可依法继承。（本报记者 孙慧娟）