编者按“网”不打鱼，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事。
“格”不写字，记录的却是社区每个角落的所需所盼。
他们是矛盾纠纷的“调解员”，是政策宣传的“讲解员”，也是安全隐患的“排查员”。
他们，就是社区网格员。
本期《非常对话》，我们听听社区网格员点滴“网事”。
槐荫区中大槐树街道嘉瑞社区网格员赵娜
以真情为网的“织女”
网格员赵娜所在的槐荫区中大槐树街道嘉瑞社区是老旧小区的聚集地，“疑难杂症”众多。其中，以八里桥村22- 1号最为典型。
该小区院落内平房和楼房皆有，楼道灯常故障，公共区域设施老化损坏，道路坑洼积水难行……种种不便让居民苦不堪言。
为推动老旧小区改造，消除居民烦恼，赵娜充分发挥“贴心人”作用，每天多次巡查，与居民深入交流，将收集的意见反馈给社区。
“基础设施老旧导致的排水不畅问题，是居民目前最集中的诉求。”赵娜将居民解决积水问题的强烈意愿上报社区，并积极与相关部门和施工方沟通协调。经反复商讨，敲定可行施工方案。
施工开始后，为让居民及时了解老旧小区改造情况，赵娜坚持每日巡查施工现场，关注施工进展，对出现的问题迅速整改反馈，督促施工方完工后及时清理场地，杜绝遗留问题影响居民生活。
在赵娜看来，格外用心才能换来居民格外放心，“我愿用真情编织老旧小区新画卷”。
历下区东关街道长盛南区社区网格员冯玉芹
视民如亲的“芹姐”
在网格员这个“行当”里，有“小”字辈，自然也有“老”字辈。
作为历下区东关街道长盛南区社区年龄最大的网格员，“芹姐”冯玉芹自2020年5月入职以来，就是社区里跑得最快、冲得最靠前的“自己人”。
摆正乱停乱放的非机动车，捡拾地面垃圾，清理楼栋堆积杂物，查看是否有车辆堵塞消防通道，主要道路交通是否通畅……四载冬夏轮回，她总是风雨无阻。
下网格、走社区，无论去到哪里，冯玉芹对网格里的民情信息都如数家珍，不需要翻阅底册就能脱口而出。她所在的网格特殊群体较多。对27个高龄独居老人、27个残疾人、8个重病人、10个低保户和1对失独老人随时随访，成为她网格巡查的规定动作。
其中，李奶奶是冯玉芹重点关注的孤寡老人。一次例行走访时，李奶奶的门怎么也敲不开，打电话联系不上，周边邻居也不清楚李奶奶去向。冯玉芹担心出事，立即联系了开锁公司并在微信群发布寻人信息，召集工作人员在小区及周边寻找。正当她得到消息冲出楼道去核实时，恰巧碰见了带宠物狗看病回来的老人。看着手机里冯玉芹十几遍的来电，李奶奶瞬间湿了眼眶。
为了老人们的健康，身为支部书记的冯玉芹在社区党委的支持下，联合辖区五大药店和医疗机构，成立了“医心医益”志愿服务队，定期为老年人开展公益医疗服务。每月一次的义诊进社区活动，为居民提供测血压、血糖、骨密度，口腔检查、健康咨询等服务，帮助老年人了解自身健康状况，增强疾病防范意识。每周一次的志愿者走访日，陪老人读报、聊天，给老人理发，记录辖区孤寡、独居、空巢老人健康动态，让老人感受身体“医”靠的同时得到“心灵”依靠。
这样温情的画面时常上演，网格里的居民见到冯玉芹都像看到自家亲人一样。而她每次走访时，也总是像在自己家一样，习惯性查看居民家煤气、水电等使用情况，叮嘱大家绷紧“安全弦”、拧紧“安全阀”。
天桥区南村街道西区社区网格员杜宪伟
随叫随到的“小杜”
“小杜，小杜！”“在呢。”
在天桥区南村街道西区社区，有一位像“百度”智能助手一样的社区网格员——杜宪伟。
他是居民日常生活的贴心顾问，更是社区治理的精细织网者，就像智能助手一样随叫随到，帮助每一位居民解决急难愁盼问题。
“您好，贾老师。我是居委会小杜，您身体好点儿了吧?我一会儿上门探望您。”每周下网格走访是杜宪伟必做的工作。一次走访中，他得知了社区残疾人贾老师因心肌梗死住院的突发情况。他第一时间前往医院探望，并在贾老师出院后，通过密集的电话随访，构建起一座连接关怀与需求的桥梁。他细致入微地关注贾老师的健康状况，主动挖掘其生活中的实际困难，协助贾老师申请保险及临时救助，用实际行动诠释了“群众利益无小事”的深刻内涵。
在社区工作者的岗位上，杜宪伟还是多才多艺的“杜老师”。他利用自身书法专长，在社区暑期公益课堂中担任书法教师，不仅传授给孩子们书法技艺，更以此为切入口带动家庭成为社区文化的传播者和建设者。
“小杜，小杜!”简单而温馨的问候，如今成为杜宪伟独特的个人IP。随叫随到的“小杜”，成了居民公认的贴心帮手。
天桥区北园街道阳光社区网格员刘涛
与投诉者交朋友的“热心小刘”
“我第一次入户，就吃了‘闭门羹’。”初到天桥区北园街道阳光社区的网格员刘涛，任务是人口普查。不少居民认为生活被打扰而不配合，甚至有些因此而投诉。
收到人生中第一张投诉工单后，刘涛开始反思自己。在工作强度上，作为退役军人的他，展现出了钢铁般的意志，天天晚上加班加点、跑上跑下，但工作方法不恰当，收效却不尽如人意。于是，他开始不断总结工作经验，虚心向同事们请教，提炼出了“五勤”“四清”和“三活”的网格管理法。
“网格员就是社区的‘服务员’，只有零距离接触群众，才能够真正为民解忧。”于是，他开始挨个添加居民的微信，组建居民网格群。从老百姓关心的低保问题、住房问题、优惠政策，到失业证办理、免费卡申领等大事小情，样样积极对接。
随着对阳光社区的300余户、900多人的熟悉，“热心小刘”也逐渐取得了群众的认可。
曾经投诉过刘涛的大姐，也因他的帮助与其成了好朋友。2022年除夕夜，大姐专程为正在社区值班的刘涛送来了热气腾腾的饺子。
“我的岗位虽然变了，但部队时期练就的‘永远跟党走，永远服务人民，永远热爱事业’的执着追求从未改变。”对于未来，刘涛有着自己的规划，“我会站好网格岗，以饱满的热情和坚定的步伐，行走在网格服务的最前线，用自己的实际行动，让每一位居民都能感受到生活在阳光社区的温暖和幸福。”
章丘区刁镇街道刁东村网格员王青
老王的“恩人”小王
天桥区有个“小杜”，章丘区有个“小王”。
“感谢小王帮我们老王跑前跑后，帮了我们大忙了。”章丘区刁镇街道刁东村村民王大哥的妻子感激地说道。王大哥去年突发脑干出血住院，左半身瘫痪丧失劳动能力。这个上有85岁的老母亲、下有两个儿子正在读书的家庭，生活的重担全压在了妻子一人身上。全家仅靠微薄的土地承包费、妻子打零工收入和老母亲的养老补贴维持生计，生活十分困难。
刁东村网格员王青得知情况后，立即将此事上报给村委会，并咨询了大量救助补贴政策。发现王大哥是退役军人后，王青立即跟进调查、协助其家属办理相关申请材料并逐级整理上报，为王大哥申请了一笔6000元的退役军人临时救助金，为其家庭送去了“及时雨”。
了解到王大哥想要申请低保的想法后，王青更是主动请缨担当起他们低保申请的代理人，上门为其代写并提交了低保申请书，交由民政部门进行审核，并及时跟进低保申请进度。今年4月，在王青的帮助下，王大哥办理了残疾证，成功申请了每月低保补贴，减轻了家人生活负担。“现在家里收入经济压力轻了很多，现在她又忙东忙西帮我找更合适的工作，她就是我们老王家的恩人呀。”
历下区趵突泉街道泺文路社区网格员袁沙沙
破解难题的“助产师”
对历下区趵突泉街道泺文路社区正觉寺小区三区5
号楼的居民们而言，始终“难产”的房产证是每个
人的心头大患，但“我们这个楼啊，人心不齐。大家的父母虽说都是
铁路局的职工，但是老
一辈人大多都不在这里居住了，每次提到房产证的事大家都聚不起人来”。
两年前了解到这一情况后，网格员袁沙沙就开始了对5号楼居民的逐户走访工作。在一家又一家的走访中，她认真记录下每一个问题和建议，并挖掘到了老住户闫大姐和王阿姨等关键人物，邀请她们做楼栋组长，一同进行群众沟通工作，大大提高了沟通效率。
与此同时，袁沙沙广泛收集政策信息，积极与相关部门进行沟通争取支持。经过不懈努力，今年8月，大多数居民拿到了属于自己的房产证。“沙沙就是我们小区的‘助产师’，为我们解决了房产证‘难产’的大难题。”
民生冷暖、家长里短、政策宣传、隐患排查、治安巡逻……这些网格员们，每天经历的其实就是这些平凡的“网”事。
但我们社会治理的坚实之网，也正是由这些平凡的“网”事经纬交错织就而成。“网尽格中事，守护千万家”，正是他们平凡而又不平凡的注脚。本报记者 郝倩 张龙 张群 张素芬 刘晓淙
通讯员 杨璐璐 杜宪伟 张凯 朱爱婷