建行济南经七路支行暖心服务赢赞誉

　　本报讯（记者　周芳　通讯员　刘卿）“感谢你们伸出援手，用专业服务帮我渡过了难关。”近日，程女士将一面致谢锦旗送达建行济南经七路支行营业室，表达自己的诚挚谢意。

　　据了解，2023年12月，程女士因一起电信诈骗事件而陷入麻烦之中。起初她接到一个诈骗电话，因平时在社区和银行接受的防诈骗知识较多，自身具有很强的防诈骗意识，诈骗分子未能得逞。不想，诈骗分子恼羞成怒，故意转入程女士银行卡小额的诈骗资金，导致卡内原有资金被冻结，账户状态也被列为“涉案中止”，无法进行正常交易。面对这一突如其来的麻烦，程女士感到十分气愤和无助。

　　在此情况下，程女士来到建设银行济南经七路支行求助。网点主管了解相关情况后，积极与相关部门沟通，耐心寻找解决问题的途径。尽管银行方面无权直接解除管控，但工作人员还是耐心地向程女士解释了解冻流程，并协助其向相关部门提供必要的文件和证明，包括尽职调查报告、交易明细以及《涉诈风险账户审查表》等。

　　在等待解控过程中，建行网点工作人员主动了解进展情况，并协助客户联系办案的浙江公安机关，出具了详细的情况说明。同时，还向济南当地的反诈中心提交了相关材料。在网点工作人员的不懈努力和积极沟通下，反诈中心最终出具了同意解除管控的审查表，程女士的问题得到圆满解决。

　　服务客户是银行永无止境的使命，每一步都凝聚着前行的动力，锦旗不仅是肯定与认可，更激励着责任和担当。建行济南经七路支行将坚持以客户为中心的理念，始终以客户满意为宗旨，创新服务方式，保持服务初心，力求为客户带来更加暖心高效的服务体验。