济南市12345市民服务热线受理渠道
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一周播报12345热线一周受理市民诉求16.04万件
本报5月12日讯（记者 孙慧娟）5月3日至10日，12345市民服务热线共受理济南市诉求16.04万件，较上周增长0.94% 。热线即时解答办理9.37万件，占58.42%；转责任单位办理6.67万件，占41.58%。
本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、交通秩序、消费者维权、物业管理、居民（民企）纠纷、教育管理、交通设施、农民工工资支付、医疗保险、商品房开发与销售。
民生无小事
如何加装燃气泄漏报警切断装置？
市民来电反映：怎样加装燃气泄漏报警切断装置？
市住房和城乡建设局回复：根据相关文件规定，新建居民住宅，如若使用的管道燃气，应安装燃气泄漏报警切断装置；既有居民住宅，如若使用管道燃气，应由燃气经营企业按照规定加装燃气泄漏报警切断装置。目前，老旧小区正在逐步进行免费更换中。
如何补办居民户口簿？
市民来电反映：户口簿丢了，如何补办，必须户主本人到场吗？
市公安局回复：根据相关文件规定，公民的居民户口簿遗失的，应由户主本人持户口上所有人的身份证到派出所，现场补领，并签署遗失声明；户主不能亲自办理的，应由户内成员持有效身份证件和户内所有成年人签字（按手印）认可的书面申请办理；若遗失的居民户口簿重新找到，应及时上缴。
如何开具房屋租赁发票？
市民来电反映：自己在槐荫区租房居住，在哪里能开具房屋租赁发票？
济南市税务局回复：房主需携带房产证、房屋租赁合同、房主身份证（以上资料原件及复印件）等资料，前往槐荫区政务服务中心二楼窗口办理房屋租赁发票业务。
办理环保码的流程有哪些？
市民来电反映：在济南能免费办理环保码吗？通过什么渠道申报机械信息？
市生态环境局回复：申请人手机登录“爱山东”App，搜索“济南市非道路移动机械监管平台”自主申报机械信息并提交，审核通过后，第三方将会和机械所有人联系，并上门喷码、安装定位装置，全流程免费办理环保码。
政策播报
房屋产权证、契税完税证明的时间不一致：
按“孰先”原则确定购房时间
○市民咨询
取得房产证已满两年，出售房产时能否享受减免税费政策？
●政策解答
根据相关文件规定，个人将不足2年的住房对外销售时，应按照5%的征收率，全额缴纳增值税；2年以上（含2年）的住房对外销售时，免征增值税。（该政策适用于北京市、上海市、广州市和深圳市之外的地区。）温馨提示：
房屋产权证或契税完税证明注明的时间，才是购买房屋的时间。
纳税人申报时，应同时出具房屋产权证和契税完税证明。如果二者所注明的时间不一致，应按照“孰先”的原则确定购买房屋时间，即：房屋产权证上注明的时间早于契税完税证明注明的时间，以房屋产权证注明的时间为准；契税完税证明上注明的时间早于房屋产权证注明时间，以契税完税证明注明的时间为准。
专家座席
三个月内完成审核
医疗机构医保定点资格申办指南来了○市民咨询
自己是一家医疗机构的经办人，咨询医疗机构申请成为医保定点医院的流程有哪些？
●专家解答
按照相关文件规定，符合申请条件及卫生部门基本标准的医疗机构，可以向所属区县医保经办机构递交申请材料。相关部门自接到报送材料之日起，将组织第三方审核、审验，在规定的三个月内，确定医疗机构情况。
温馨提示：
申请新增协议定点医疗机构资料清单如下：
①《济南市基本医疗保险门诊医疗机构定点申请表》或《济南市基本医疗保险住院医疗机构定点申请表》1份；
②医疗机构的执业许可证副本（全本）或军队医疗机构为民服务许可证、经营场所房产证明或租赁协议、注册在本机构的执业医师注册证、护士注册证及卫生技术人员资格证书复印件；
③《医疗机构从业人员名册》，本单位《社会保险个人权益记录单》，《医疗仪器设备清单》，信息管理系统截图（包括HIS系统截图、电子病历系统截图、药械进销存系统截图,截图须体现本单位名称）；
④与医保政策对应的内部管理制度和财务制度文本；
⑤纳入医保定点后，使用医疗保障基金的预测性分析报告。
申请新增协议定点零售药店资料清单，主要包括：《济南市基本医疗保险零售药店定点申请表》1份；药品经营许可证副本、营业执照副本和法定代表人、主要负责人或实际控制人身份证、经营场所的房产证明或租赁协议、《执业药师注册证》、从业人员劳动合同复印件，《零售药店从业人员名册》，本单位《社会保险个人权益记录单》，药品进销存计算机管理系统截图(须体现本门店名称)及复印件1份等资料。
热线播报员以“治未病”理念推进社区基层治理
将“服务对象”转化为“治理力量”
地点：
历城区山大路街道诉求：
“某单位宿舍污水井外溢，倒灌了地下室。”前不久，山大路街道建鑫社区接到12345热线工单。
现场：
接到工单后，社区热线管家和网格员即刻行动，走街入户，通过与社区居委会协作、配合，成功疏通并清理了化粪池，解决了小区居民反映的污水外溢等问题。
创新：
“建鑫社区作为历城区的老城区，老旧小区多、老年人多。”热线管家董清旺表示，热线创新“楼长圆桌会商”机制，建立“家门口”的沟通平台。定期组织召开楼长圆桌会商、“金点子”座谈，听取楼长意见，激发基层治理新理念。培养居民的公共服务意识，凝聚强有力的小区自治力量，从源头上建立完善的“矛调机制”，逐渐形成了一套长效治理模式。
社区的12345热线工单从2022年的1194件降至2023年的619件，建鑫社区在山大路街道党工委领导下，以“治未病”理念推进社区基层治理，解决群众急难愁盼的问题。 （本报记者 孙慧娟 实习生 熊贝贝）