本报4月28日讯（记者 孙慧娟）4月19日至26日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.62万件，较上周增长2.42%。热线即时解答办理10.75万件，占57.73%；转责任单位办理7.87万件，占42.27%。
本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、交通秩序、物业管理、消费者维权、居民（民企）纠纷、教育管理、交通设施、农民工工资支付、住房与小区改造、商品房开发与销售。