与同事交流分析案情。
调解群众反映的问题。
社区走访。
做好群众工作，是公安开展各项工作的法宝。社区民警作为服务群众的基本力量，是公安工作的“毛细血管”，社区警务工作千头万绪，一丝一缕都关系着群众的切身利益，每一起纠纷、每一次求助，都承载着浓浓的民意期待。让一位群众满意是努力的结果，让每一位群众满意则是“深耕细作”带来的“真情收获”。
在历下公安分局千佛山派出所，就有一位“百分百警官”——井鸿杰。作为一名社区民警，他于今年2月、3月，连续获得接处警回访群众满意率100%的优异成绩。从警20年中，社区工作就占了12年，43岁的他，在多年的群众工作中“摸爬滚打”，早已形成了自己的工作方法，使案情在接处警环节就得到妥善处理，让矛盾见之于萌芽、化之于未发。
听
做“倾听者”，厘清是非
倾听作为信息获取的重要方式，是民警与群众交流至关重要的一环。
“一定要先听，这是基础。”对于井鸿杰来说，听，不只要听情况、梳理事情来龙去脉，还要听诉求，把握关键矛盾点，厘清群众究竟最在意的是什么。
4月13日值班时，井鸿杰接到警情：两男子因停车问题发生冲突。到达现场后，他发现两位车主依旧情绪激动、言语激烈。井鸿杰听了听事件的来龙去脉，趁其中一方“偃旗息鼓”之时，打断争论，掌控节奏，让二人分别陈述。
倾听过程中，井鸿杰发现二人都操着浓重的东北口音，而事情的矛盾，其实就是由停车引发的一个类似“你瞅啥？瞅你咋地！”的小争吵。
“你们俩认识吗？”“不认识。”“你们又不认识，只是遇到的一个路人，没有深仇大恨，况且还是老乡，至于为这点小事生这么大气吗？有这些时间早点回家休息休息，陪陪孩子多好呢？”在井鸿杰的反复劝说下，双方逐渐放下成见，握手言和。一场停车纠纷引起的矛盾得到顺利化解。
历下公安分局千佛山派出所所长丁世海介绍，井鸿杰是千佛山派出所基层民警中的一个缩影，大家工作中都是心怀百姓，带着感情去工作，把济南公安“走在前、作表率”的要求落实在工作中，用心用情去工作，群众的安全感满意度就会逐步提升。
顺 打“感情牌”，降温消火
调解是一门需要会说话、说好话的学问。
“我们辖区景点多，节假日游客骤增，除了丢孩子、丢物品，纠纷也是最常见的警情，民警的一举一动都代表着济南的形象。”井鸿杰认为，对于纠纷，要先进行“降温处理”。
语言表达上，井鸿杰有自己的“小技巧”——少用否定词汇。井鸿杰深知，大事小事，都是群众心里要紧的事，想心平气和地解决问题，首先不能让当事人对民警产生逆反、排斥的心理，或出现信任感下降的情形。再从心理层面切入，打“感情牌”，方能实现真正的“降温消火”。
一天，一位外地游客将车停在了辖区某老旧小区内，小区的一位大妈认为，其占用了自家车位，于是二人发生言语冲突。
按照大妈的说法，她们楼上5户正好占用楼下的5个车位，“自己停在自己车位”早已成了一种街坊邻里之间的默契。“你停这儿，我儿子下班回来，车停哪里？”游客则认为：“你又没有交车位费，这本来就是公共车位，我凭什么不能停？”
二人各说各的理，谁也不愿退让。僵持之下，井鸿杰将他们拉开，分别做工作。“阿姨，我能理解您的想法，但这也确实是公共车位对不对？理论上是可以随便停的，况且外地游客来了，他可能停一停就走了，咱济南人对外地游客要有一种包容之心，这样才能展示我们济南人热情好客的形象是不是？”
游客这边，井鸿杰也帮他分析：“您是来济南旅游的，可能当天就走了。这个小区狭窄，他们邻居都认识，谁的车被挡住了打个电话就能挪车，你的车万一被挡在里面，不方便出来啊。”
一番推心置腹的劝说下，游客意识到，停在这里的确不是办法，于是主动将车开走。
“外地游客之间也经常有不少纠纷，你踩我一脚，我挤你一下，都成了矛盾。”这类问题处理多了，井鸿杰能够敏锐地抓住问题的关键，用心用情化解，切实将矛盾纠纷调处在基层、化解在萌芽。
千佛山派出所的副所长穆士骞认为，井鸿杰之所以连续两个月取得接处警群众回访满意率100%，不是偶然的，这和平时他工作务实、一心一意为群众解决困难是分不开的。所里民警少警情多，井鸿杰从来不抱怨，用一点一滴的工作换来群众的满意。
引
寻“突破口”，释法析理
处理问题不是简单的“和稀泥”，要实打实帮群众找到解决问题的办法。
“职责范围内的全力以赴，职责范围外的也尽力而为。实在解决不了的要指明方向，找到问题的‘突破口’。”井鸿杰知道，警察也有没那么“万能”的时候。
噪声问题时常困扰着居民，本着“有困难找警察”的原则，周大妈找到了井鸿杰。“中午12点至下午2点、20点至次日6点期间属于民警可管辖的噪音时段，其余时间我们是没有执法权的。”井鸿杰耐心解释，并告诉周大妈，其余时段的噪声问题可以向环保督察部门反映。明晰了方向的周大妈终于开心起来：“谢谢井警官，让我们明白了具体该向谁反映问题。”
简单的情况，三言两语就找到了突破口，而有些复杂的情况，井鸿杰是靠“嘴皮子”和“鞋底子”磨出来的。小区保温层改造，一家业主的雨搭被清理不见了，业主愤愤不平要求赔偿，找居委会，找施工队，转了一圈无果，找到井鸿杰，要求为自己“讨个公道”。
井鸿杰将业主、居委会、施工队都召集起来，详细了解了情况，最终发现，这件事的“突破口”应该在物业。于是，井鸿杰让业主联系物业，在反复商讨下，事情终于得到解决。
“需要律师的话我们还有免费的驻所律师提供咨询。”经济纠纷、家庭纠纷、物业纠纷……井鸿杰热衷于当一个“热心人”，帮群众寻找解决问题的“突破口”。
43岁的井鸿杰，虽然在基层派出所工作了20年，但依旧像20多岁的小伙一样充满活力与干劲儿，一天处理十几个警情是常态。提到工作成效，井鸿杰总是摆摆手说：“真的没什么，都是我应该做的。”井鸿杰用脚踏实地践行着人民警察为人民的铮铮誓言，用吃苦耐劳展现了警察本色。
（本报记者 陈彦杰 通讯员 朱慧 毛毳 于东豪）