“感谢济南交警，在我们一筹莫展之际提供了帮助。你们的温暖、真诚和专业精神深深地打动着每一个人……”近日，历下交警大队千佛山中队收到了一封来自香港的挂号信，字里行间流露着感激之情。据了解，写信人是在香港工作的李先生，他在信中表达了对该中队3名交警的感谢。
事情还要从去年9月说起，李先生的父亲在千佛山附近过马路时被一外地车辆撞倒，对方全责。李先生的父亲经鉴定多处受伤，事故发生后久治不愈，疼痛难忍，于今年3月入院手术，还因不良反应被紧急抢救，在ICU度过了难熬的一夜。其间，李先生的母亲王女士日夜照料，产生的治疗、手术、住院等费用已逾8万元。
父母年事已高，李先生又远在他乡，面对这突如其来的困境，他顿感无助、焦虑。李先生对理赔要求和流程一无所知，且事发突然，老人对事故细节有些不确定，于是，出院后两位老人便回到历下交警大队查找当日记录。信中称，二老两次前往，历下交警大队民警都展示了极高的责任感和专业精神，耐心、细心地听取老人叙述，了解老人诉求。不仅出具了详尽的证明材料，还主动帮忙联系保险公司督促理赔，并为后续事宜出谋划策、联系公益律师免费提供专业服务。目前，理赔程序正在顺利推进中。
“济南交警素来以严格执法、热情服务享誉全国。衷心地感谢你们，感谢你们‘执法如山、服务如水’，不仅仅是履行警察的职责，更是用实际行动诠释了人民警察的责任与担当……愿人民警察初心始终不变，为人民服务的使命不息。再次感谢你们！”李先生在信中说。（本报记者 杨晨 通讯员 王芳 潘万余）