相约兑换“火烧币”农行服务暖民心

　　本报讯（记者　周芳　通讯员　马金星）“太感谢你们了，不怕麻烦，耐心地帮我清点残币，挽回了不少损失，真是为老百姓解忧!”张先生拿着刚兑换的9400元激动地说。

　　近日，农行济南历城支行营业部接到张先生的咨询电话，询问是否可以兑换“火烧币”。原来张先生家中不幸失火，被烧毁现金4万余元，因烧毁数量多、烧焦面积大，对于能否挽回损失心怀忐忑，抱着试试的心态拨打了银行客服电话。

　　兑换残缺、污损的人民币是银行义不容辞的责任，按人民银行规定和统一兑换标准，任何一家银行都可以办理残缺人民币兑换业务。农行工作人员了解到客户情况后，安抚客户焦急的情绪，为客户预约了网点不太繁忙的时间段前来兑换，以减少排队等待时间。

　　随后，张先生按约带着残币来到历城农行营业室，网点负责人安排客户到弹性窗口办理，资深客服经理为其清点兑换。由于火烧后的残币损毁严重，清点工作存在较大困难。为挽回客户损失，工作人员小心翼翼地分辨每一张残币，仔细地擦拭掉残币上的炭灰，尽可能拼凑完整破损的残币。

　　办理业务过程中，工作人员一边仔细辨别兑换，一边科普金融知识，详细为客户解释残币的兑换标准，逐张与客户确认相应的兑换价值，耐心、专业的服务得到客户的高度赞赏。经过近两个小时的仔细甄别、对比、确认，最终为客户成功兑换人民币9400元，最大限度挽回了客户的经济损失。

　　历城农行始终践行“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，不断为客户提供便捷、高效、有温度的金融服务，持续打造“服务齐鲁百姓口碑银行”良好形象。