网络购物方便快捷，由此产生的买卖合同纠纷日益增多。消费者在享受着节约购物时间、节省购物成本、免除购物疲劳的同时，也面临着产品质量不过关、售后等问题的困扰。
日前，刘某因需要走访亲朋，通过微信向重庆某酒业公司购买酒数瓶，共计花费2万元。重庆某酒业公司通过快递将酒邮寄给刘某，随后刘某将购买来的酒赠送给亲朋，却被朋友告知购买的酒假冒伪造厂家信息，添加数款非食品原材料。日前，刘某诉至槐荫区人民法院，要求重庆某酒业公司返还购货款2万元，并赔偿4万元。
考虑到被告店铺所在地为重庆，路途遥远，为了减少当事人诉累，也为了保障双方当事人的合法权益，槐荫区人民法院法官牟阳决定采用调解的方式处理。原告刘某称，这些酒是假货，会对人体产生危害，自己在朋友那里也丢了面子。被告重庆某酒业公司辩解道，这些酒很多地方都在出售，自己并不知道是假货，同意退款，但是不同意赔偿4万元损失。
法官耐心地对被告进行普法工作，告知商家有保证自己出售的产品符合安全标准的义务，在出售前应当到官网进行查询、核实，否则应当进行赔偿。在法官的努力下，被告认识到问题的严重性，双方就退款、赔偿金额达成一致，被告一次性向原告支付5万元，双方之间销售者责任纠纷相关事宜一次性处理完毕，互不追究。因原告与被告分别位于济南、重庆，法官当即决定采用互联网调解的方式进行调解，原、被告双方通过济南法院服务平台顺利签署了调解协议，被告于当日向原告支付5万元款项。至此，一场跨越两地的线上购物争议，通过济南法院服务平台作为媒介，顺利得到了解决。
据介绍，线上调解的方式，既避免了外地当事人的来回奔波、差旅劳顿，又为当事人降低了诉讼成本，极大地方便了当事人，充分体现了人民法院司法为民的工作理念。槐荫区人民法院将继续深入推动诉源治理工作，持续探索多元解纷新路径，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。 （本报记者 侯月）